北京招聘

岗位职责：

1. 负责电商客服团队的搭建以及在线客服等整体客服体系的建设，制定客服售前、售中、售后等全方位的服务规范；

2. 负责服务标准的制定，规范客服流程与用语规范，提升客服业务素质，确保服务质量；

3. 及时处理在线咨询等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导和支持，监督客服日常服务工作,并且每周保障客服工作号上线时间；

4. 负责客户投诉、工商投诉的公关处理，保证客户满意度；

5. 负责客服培训、排班，提供周报及月报，及时反馈信息统计、分析和汇报，及时发现客服团队存在问题并及时解决；

6. 负责erp设置及库房协调等相关工作;’’

7.协助建立CRM管理系统，建立VIP客户用户档案，持续提高新老客户满意度；

任职要求：

1. 3年以上客服工作经验；

2. 熟悉天猫、淘宝和京东等平台的售前、售中、售后、评价、投诉等相关规则；

3. 具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；

4. 良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；

5. 良好的领导能力、突出的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心。

Company introduction公司介绍：
北京布朗兄弟科贸有限公司作为高端医美定制品牌Medspa大中华区运营商，一直以来致力于为中国***提供优雅、安全、高效的年轻化产品。今天，无论是在万维网，纸质时尚杂志，或者圈层聚会的口碑传播中，这个品牌正不断彰显他们的活力和被肯定。超过1，270，000名财务自由和具有非凡社会地位的***已成为布朗兄弟的忠实客户。
当前，布朗兄弟正在中国通过强大的医疗美容机构渠道背景，及电子商务服务能力，通过定制服务，为中国高端女性提供欧洲顶尖医学美容保养品和建立专业医疗美容服务的平台，日渐成为中国***的o2o医学美容保养服务首席供应商。
Brand advantage品牌优势：
法国美帕（MedSPA）是法国整形美容抗衰老协会旗下的巴黎整形诊所的定制品牌，作为欧洲医美修复***，在法国及欧洲医美领域拥有非常高的地位。
法国美帕进入中国市场2年，已经与全国上百家医院、医疗机构近千名医生有合作。它不同于药店的护肤品，也不同于法国私人医生品牌。它是法国***的整形美容诊所与联合医学实验室共同开发而成，融合团队智慧，精准的皮肤临床需求，实验室多元的技术和多项专利成分，成就了法国美帕（MedSPA）每一个产品都具有独特性、精准性、疗效性，这也是法国美帕（MedSPA）产品优势所在。
MEDSPA相信一千个善良的百货公司抵不上一个皮肤专家.它致力于为独立自尊.生活优雅.从不以华丽外表和高价位来窄化自己的格局的知性***创造璀璨价值。
    Public service公益事业：
布朗兄弟以回报社会为天职，积极从事社会公益及慈善事业。曾先后为“山村公益计划”、“烛光公益计划”、“中国皮肤分类研究计划”等多项公益项目助力支持，令数以百万人受益。
Corporate vision公司愿景：
布朗兄弟正在通过不断锤炼责任和丰盈的自我，让每一位参与者收获财富和物质的奖励，现在我们邀您加入，一同体验未知的人生，愿精彩相伴，家人相伴，未来相伴。Waiting for you！