北京招聘

1. 参与建立药房网整体客户服务管理规范，客户服务标准话术、标准操作流程，提升全网客服服务水平，保证为会员提供优质服务；

2. 落实天猫/京东 在线等日常服务质量和操作流程规范性，保证客服人员按制度标准提供服务；

3. 监督客服网单达成的有效性，对于客服反馈的异常订单及时进行协调、沟通，遇解决不了的问题及时上报部门经理；

4. 执行会员投诉处理管理规范，妥善处理会员的投诉问题。收集、整理客户意见及建议并及时上报部门经理；

5. 完成公司下达的各项考核考核指标，包括提升成交率、降低呼损率；

6. 负责网站运行情况的监控及呼叫中心通讯设施的使用，遇突发状况，保证五分钟内上报并督促产品技术中心运维部及时解决；

7. 落实本组客服会员发展中的新增、转化、召回的会员执行情况；

8. 合理使用天猫/京东 在线软件，保障旗舰店7*24小时的特色服务；

9. 执严格遵循部门日常行为准则，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案，同时对客服的工作进度及心态进行跟踪，反馈，管理。

职位要求：

1.可接受倒班工作并立志于服务行业发展；

2.计算机中级水平，打字速度40字/分钟；

3.能承受一定的工作压力，善于沟通，具有团队合作精神；

4.有网络客服或相关工作经验者优先；

5.乐于帮助他人，具有同理心，善于理解问题、并解决问题。

福利：五险一金，绩效奖金，带薪年假，弹性工作，餐补，定期体检，周末双休有节假日

工作时间：上五休二（9.00-6.00,）或上一休一（9.00-11.00）

面试地点：北京市丰台区星火路9号京卫药业大厦2层（地铁9号线科怡路或丰台科技园站出）

欢迎符合条件者来电预约面试

药房网成立于2005年12月29日，依托仁和集团的强大医药背景，按照GSP标准，药房网自建物流配送体系，在全国建立多个实体联盟商（京卫大药房），实现“网上订购、京卫大药房配送、验货付款、专家热线7*24小时提供用药咨询”的新格局，保证用户所订购的产品能及时、安全地收到，作为网上药店的先行者和领导者，药房网多次荣获“中国电子商务百强企业”、“中国连锁药店百强”、“中国最具生命力百强企业”、“商务部电子商务示范企业”、“最具投资价值医药电商门户”等称号。
    截止到2015年10月，药房网注册会员数已达到528万，有效会员数200万，活跃会员数50万，每月新增会员5万余人。
    目前联盟合作经销商共计200余家，涉及店铺近500家，分布于28个省、直辖市，58个地级市。
    药房网2015年上半年销售额将近4个亿，其中70%来源于网上订单金额，较去年同期增长30%，公司已实现整体盈利。