北京招聘

岗位职责：

1. 制定、建立全国统一服务标准化制定流程及管理体系，负责对各分公司售后服务部进行全面的服务及支持，优化服务流程和制度，定期组织进行售后服务主题类的培训；

2. 负责进行客户满意度调查、制定回访计划等提高客户满意度；负责处理客户投诉、争议等事宜，了解客户需求并进行统计分析、指导；

3. 组织搭建售后管理规范，优化全国各分公司售后业务工作标准，协助搭建重点项目关键节点管控和风险预警机制；

4. 收集整理业务团队需求，根据需求制定业务监察规则制度并参与实施，协助各部门对售后数据进行有效监督管控，优化工作流程提出工作改进建议并制定改进计划；

5. 参与建立公司业务考核和操作风险管理体系，针对不同风险特点提出解决方案，提高公司整体的业务操作的标准化和流程化。

此职位限定为女！

任职资格：

国家资质服务技师

有五星级酒店服务管理经验

中国共产党党员优先

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