北京招聘

岗位职责：

一、售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

二、售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的售后问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访：

回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

任职要求：有电器行业、客服行业经验者优先；悟性强；人品好；事业心强。

    北京博信达商贸有限责任公司成立于2005年1月，是集销售机电、燃气、电器设备，安装、维修等业务于一体的销售服务型综合运营公司。通过7年的努力，已在北京市建立大中、国美、商场、建材超市、自营门店、4S店、二级等7种渠道130多家门店。公司现有员工600多人。合作厂家为行业排名第一的艾欧史密斯（中国）热水器有限公司。
    北京博信达商贸有限责任公司通过组织实施综合服务，服务业务部分外包，内部组织机构整合、业务流程设计改造，信息网络开发建设等一系列措施。将公司从一家批发型公司，转变成能为客户提供6方面综合服务--分销、仓储、配送、安装、维修、信息的现代销售与服务综合运营商。
    在服务过程中始终秉承“用心服务、诚信正直”的宗旨，充分考虑客户需求，提供优质、高效、专业化的服务。公司正在全力开发新业务、开拓新市场，准备迎接产业结构调整的挑战，实现企业发展“三级跳”的宏图伟略，从而完成跨越式发展，向着“建设具有一流竞争实力的服务运营型企业”的方向迈进。