北京招聘

岗位职责：

1、熟练掌握并支持一线客服工作；

2、参与制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，并不断完善各项标准制度；

3、按规定完成抽样鉴定及评分工作，将发现的问题进行反馈、通报，确保整体通话质量，并提出改进计划及方案；

4、每月挑选优秀录音以及不合格录用，针对坐席的通话质量进行点评，提高服务质量；

5、负责标志呼叫中心所需的各类培训课件，定期开展培训工作。

任职要求：

1、统招专科及以上学历，专业不限；

2、2年以上呼叫中心培训、质检工作经验；

3、有良好的客户服务触觉，敏捷的观察力及判断力；

4、较强的组织、协调、沟通能力，具备丰富的客户案例分析经验和客户关服务经验；

5、熟练操作电脑，熟悉word/excel/ppt等办公软件；

6、有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。

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