北京招聘

工作职责:

1、 负责客户运营团队的日常管理工作；

2、 根据业务考核KPI及服务需求，确定客户的运营与维护策略，制定可执行运营方案，在持续提升运营团队工作效率的同时，持续降低客户流失率，提升客单价；

3、 日常客情维护及关系管理，挖掘深层需求整合现有客户业务量，提升交易额和利润率，并提升客户满意度；

4、 监控、分析客户运营数据及业务KPI达成情况，及时发现产品及服务隐患，确定解决方案，协调各部门资源推动解决；

5、 分析客户使用行为及业务数据，收集客户使用建议，向产品部门输出产品优化建议，按周期向公司内部输出运营报告；

6、 不断改进和优化流程，持续降低客户费力度及客户服务成本。

任职资格:

1、本科以上学历、5年及以上工作经验及2年以上销售或客户运营团队管理经验;

2、出色的项目执行和推动能力;

3、优秀的流程优化和数据分析能力；

4、出色的跨部门协调沟通能力;

5、出色的人员管理和团队激励能力

6、工作严谨细致，数据敏感，逻辑缜密，责任心强。

******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。