北京招聘

一．线上客服：

1、负责组建线上及线下客服团队，搭建及完善客服系统及管理体系；

2、根据业务发展情况，梳理客服业务运营流程，不断提升业务准确度和服务效率；

3、管理客服业务运营，包含400,APP，网站，微信及线下监控服务质量，不断提升客服专业能力；

4、定期组织客服专业技能及业务流程培训，全面提升团队综合力；

5、负责制定和管理客服团队的绩效考核，达成专业服务标准及销售转化指标，并全面监管日常管理工作；

6、监控商家和自营订单服务的过程，提出问题、制定奖惩考核办法并监督各环节改善。

二．线下礼宾客服：

1、负责管理线下礼宾客服的接待和迎送顾客。处理现场客人投诉，并制作顾客信息档案。

2、处理在店内发生的各种突发事件。

3、统筹安排线下礼宾客服对顾客询问并向顾客提供协助和服务。

4、监督其他岗位员工按规范操作，礼貌服务，检查店内工作人员的工作状况。

5、定期组织客服专业技能及业务流程培训，全面提升团队综合力； 

任职要求：

1、本科及以上学历，8年及以上客服团队搭建及管理经验；

2、逻辑清晰，极强的沟通能力、应变能力、业务推进及数据分析能力；

3、熟悉客服体系的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、具有互联网电商/O2O/生活服务领域客服运营管理经验优先。

由每克拉美创始人与北京韬蕴资本公司联合建立的北京凌志科技股份有限公司，旗下全资子公司北京久禧科技有限公司，是中国首家打造结婚一站式专业管家服务的综合平台，依托9Xi结婚汇线下购物中心及线上互联网服务平台，建立结婚线上资讯及线下场景体验的OTO新零售模式，以结婚管家的专业结婚方案为支撑，以婚礼策划及落地执行，婚纱选购及摄影、婚品定制及售卖、婚宴、旅游、生活配套产品为落地，强力构建一站式婚礼全生态产业链。

秉承“为爱倾心”的品牌理念，北京久禧科技有限公司拥有国内首家最大的线下结婚场景体验的9Xi结婚汇购物中心，位于北京市朝阳区朝外门外大街丙10号，坐拥京城最繁华的东二环朝阳门商圈，西临朝阳门外交部、丰联广场、悠唐广场商业商务区，南抵雅宝路及多国使馆区，毗邻蓝岛大厦、侨福芳草地、世贸天阶、坐拥CBD中央商务区的高档与时尚，周边商圈成熟。9Xi结婚汇购物中心项目地下2层＋地上4层，总面积建筑面积约11500平方米。项目集婚纱、礼服、 婚礼用品、婚纱摄影、结婚配饰、酒店、婚礼用车、婚礼策划、婚宴、旅游、生活配套服务等；另配套特色、休闲餐饮于一体，无论是婚礼商业经营的业主，还是为爱筹备婚礼新人，都能在这里享受到省时省力的一站式解决方案。

北京久禧科技有限公司运营部，坐落于北京朝外门外大街22号泛利大厦，公司在线上依托全国婚礼服务与产品电商平台、APP、婚礼服务周边系统研发为基础，服务内容涵盖婚礼用品售卖、婚宴预订、婚纱摄影、婚礼策划、海外婚礼、旅拍等。公司运营人员架构完整，专业性强，实时监测企业的业务指标及其变化趋势，利用先进的大数据分析模型，精准定位新客获取及留存转化中的问题，从备婚攻略、婚礼工具到商家优惠活动全面解决新人备婚各项需求，为合作伙伴提供全方位的获客渠道，打造全新盈利模式。

作为国内首屈一指的一站式、专业管理定制化服务平台。北京久禧科技有限公司未来将继续秉承“为爱倾心”的品牌理念，致力于打造结婚服务综合产业链，在资本市场的助力下，围绕婚礼金融、婚庆基地、婚礼衍生产品等方位，不断增强核心竞争力，扩充业态，从而打造全国婚礼行业的新生态，为每一个合作伙伴和新人的生活，创造仪式感。