北京招聘

工作职责：
1）熟悉呼叫中心质量监控流程和投诉处理流程。

2）适时调整品质监管体系，分析品质监控过程中的各项指标，提出有效方案以达指标
3）定期分析、总结营销质量并及时反馈至营销前端及管理培训组
4）配合业务部门策略及培训计划适时制定专项监听指标，落实专项品质规范，优化品质管理流程的各个环节，提出质量改善方案及培训建议
5）分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题，促进客户需求处理服务品质的提升

6）组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势提供有效建议，并主导客户服务体系规划在投诉处理部门内的实施

7）负责解决升级的严重或疑难投诉，及突发事件的处理

工作地点：北京市大兴区亦庄经济技术开发区

任职资格：
1） 大学以上学历，一年以上质量监控方面的工作经验
2） 掌握一定的呼叫中心行业知识和座席代表相关知识，对呼叫中心的运作和流程有一定的了解
3） 具有强烈的责任意识、公平意识和团队协作意识
4） 判断能力、决策能力、综合分析能力强
5） 良好的语言表达和沟通能力
6） 熟练掌握Office操作系统并善于用此进行统计分析
7） 有旅游行业工作经验者优先

北京无限讯奇信息技术有限公司是中国移动12580综合信息服务平台的独家合作伙伴。
公司致力于大众生活信息的精确服务，现有北京、上海两个运营中心。承建中国移动的全国12580综合信息服务支撑平台、并负责平台运营和信息提供。
公司正着力构建国内第一个基于移动电话、互联网的最便捷、有效、可信的信息桥梁。
作为中国移动在信息服务领域的全国首批合作伙伴，无限讯奇正在协助运营商设计、开发，并承建全国的业务平台；承担全部的运营、支撑工作。
公司将全方位提供优选的商旅、娱乐、生活、餐饮、交通指路等综合信息服务上海和广州地区的目标任务是通过组建本地地面团队完成对本地30余个行业的商户详细信息收集，带领团队按照公司提供的行业需求模板完成上海和广州省内主要城市商户信息采集并确认，以满足消费者查询需求。