北京招聘

岗位职责：
1、全面负责客服部工作，制定并执行客服部的相关规章制度和客服流程；
2、负责部门的日常管理、内部培训、业务指导及工作考核；
3、负责客服队伍的管理及礼仪培训，树立公司优良的一线客户服务形象及员工服务品质的督导；改进服务质量，提高最终用户满意度；
4、参与组建Callcenter；
5、 负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，汇总客服部信息反馈表；全方位优化客户服务质量；
6、负责数据加工基地的日常管理；
7、负责北京总部客服业务调度中心的管理工作；
8、完成上级领导及其他部门需要配合的相关工作。


工作职责：
1、本科及其以上学历；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，熟悉客户服务技巧；
3、普通话标准，具有较强的沟通能力、亲和力、应变能力与组织协调能力，具有高度的耐性；
4、工作主动性强，，热情坚持，细致耐心；善于聆听，服务意识强，有较强的责任心、富有团队合作精神；
5、性格沉稳，具备目标明确的领导能力和经验，善于处理客户投诉及其他突发事件；
6、有Callcenter经历和管理经验者优先录用；
7、管理过30人以上客服团队者优先考虑；

优讯，中国全媒体舆情监测服务提供商，于2007年2月创立于北京中关村。公司凭借自主研发的软件开发技术，通过优讯网 (www.uuwatch.com)，提供电视、报刊和网络的全媒体舆情监测服务，是北京市政府指定采购的自主创新产品。优讯每天能对近100家电视频道、近1000家主流报刊、1万多家网络站点的媒体资讯进行实时监测，把用户关注的媒体资讯及时提供给用户。我们服务的用户囊括众多国家部委、地方政府和知名企业。
蒋亚洪博士，公司创始人、总裁，中国传媒大学大数据与公共事务实验室 主任、特聘教授,首席科学家，国家特聘专家，入选北京市"海聚工程"海外高层次创业人才，荣获北京中关村科技园区优秀创业留学人员嘉奖。
联系电话：010-82895510