北京招聘

工作职责:

1 负责管理IT服务用户工作环境服务中的多个子服务，对IT团队交付给用户的服务质量进行控制，对IT服务的最终结果负责。

2 负责对每个服务项设定用户服务标准，优化服务流程，并保持持续更新。保障用户满意度，监控IT服务支持团队按照服务级别定义交付服务。

3 负责控制新服务推广或服务更新的服务上线过程，以及过程中涉及用户相关文档的审核、更新、创建和沟通管理。

4 新服务从技术团队到运维团队的落地，制定服务的SLA、推广、用户手册，运维工程师的培训、IT服务手册等

5 负责为SEC(Service&Experience Center)一线工程师提供技术培训与指导，并与技术团队形成对接关系，能够快速响应SEC的内部技术服务需要

6 负责管理SEC团队的知识库，包括发布给用户的IT服务使用和问题处理相关的知识。

任职资格:

1 熟悉ITIL流程和ITIL服务管理的方法论

2 具备将复杂的技术学科转化为清晰的、面向业务或用户视角的交流能力

3 出色的逻辑思维和学习能力，强烈的责任心

4 热爱IT技术，曾经或者现在正在从事某项IT服务管理工作

5 具备能力整合内部和外部资源支持IT运营的知识和能力

6 具备英语的读写能力

7 具备项目管理的知识和能力

8. 本科学历以上，五年以上IT工作经验，有团队管理经验优先考虑

药明康德是国际领先的开放式能力与技术平台公司，为全球制药及医疗器械等领域提供从药物发现、开发到市场化的全方位一体化的实验室研发和生产服务。本着以研究为首任，以客户为中心的宗旨，药明康德通过高性价比、高效率的服务平台帮助全球客户缩短药物及医疗器械研发周期、降低研发成本。药明康德平台涵括化学药研发和生产、细胞及基因疗法研发生产、药物研发和医疗器械测试等，正承载着来自全球30多个国家的3500多家创新合作伙伴的数千个研发创新项目，致力于将最新和***的医药和健康产品带给全球病患，实现“让天下没有难做的药，难治的病”的梦想。