北京招聘

· [工作内容]：
1、协调处理客人反馈的各类疑难问题、投诉等，维护客人满意度和口碑声誉；
2、对客人的投诉建议进行总结反馈，跟踪督促责任酒店和部门整改。

[任职资格]：
1、大专及以上学历；
2、有较强的倾听和表达能力、沟通技巧；
3、心智较成熟，思路清楚；
4、有耐心，抗压能力强。

上班地点：上海市普陀区中山北路1228号，近3/4号线中潭路地铁站

上班时间：
可选正常班或中班，固定不变。做五休二，周末节假日需轮班。正常班：9:00-18:00（1小时用餐），中班：14:30-16:30上班，8个半小时后下班（半小时用餐），

· 接线客服

· [工作内容]：
1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；
2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请。
3、协助处理部门内事务操作、回访客户/酒店的工作。
[任职资格]：
1、中专及以上学历
2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌；
3、中文打字熟练；
4、有良好的应变能力、沟通表达能力。
5、具备良好的服务意识和意愿。
6、认可企业核心价值观；
上班地点：上海市普陀区中山北路1228号，近3/4号线中潭路地铁站
上班时间：
早班、中班或晚班选其一，可固定不变，能接受轮上晚班者优先。A.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班；
B.中班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨2:30，做五休二，周末节假日需轮班，有补贴；
C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二，周末节假日需轮班，晚班有补贴

联系方式：钱小姐18550386702

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