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公司简介：安飞士(AVIS)是由 Warren Avis先生于1946年在英国底特律的一家机场创建的品牌，至今AVIS已经发展成为一家全球性的汽车租赁公司，在世界170个国家和地区设立了超过1,700家分支机构，4700多个营业网点，拥有19,000名员工，车队规模超过50万辆。AVIS欧洲公司主要负责在欧洲、非洲、中东以及亚洲的汽车租赁市场拓展。

岗位职责：

1、负责400全国客服热线2#平台的接听，受理客户的服务需求及投诉，确保热线的畅通。

2、通过各种渠道受理客户的投诉，及时与相关部门协调，及时完成服务补救，并做好客户端的安抚工作；

3、负责对公司网站上客户投诉及意见的及时反馈，并组织服务补救及客户端的安抚回复；

4、针对国外租车反复发生的问题，投诉处理知识库等内容的更新；

5、定期完成境外投诉的报告汇总；

6、及时准确的将客户需求录入CRM系统，并及时将跟进信息和处理结果录入系统内；

7、根据年度客户满意度调研计划和实施方案，按要求实施公司满意度调研;

任职资质：

1、具有1年以上的工作经验；

2、具备较强的服务意识和认真负责的工作态度；

3、具有一定的中英文的口头和书面表达能力，善于与他人沟通；

4、能够熟练操作常见office软件

工作时间：8:00-20:00 做一休一（法定节日调休）

佩琪一站式人力资源服务为各个行业不同规模的企业提供薪资管理、人事代理、劳务派遣、福利管理、HR平台在线应用、法务咨询、招聘及甑选、培训及发展和绩效管理服务。我们的解决方案已帮助客户高效地管理内部业务，加速HR转型，令其专注于核心业务的发展，提升成本的有效性，权利协助达成业务目标，同时降低企业风险。