北京招聘

岗位职责

1、部门的日常工作管理组织部门周报、周会与月度会议、以及考勤、值班等；

2、梯队建设组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的撰写；

3、部门KPI指标达成、客户服务月度KPI统计、月度运营回顾、日常工作和异常事物处理、跟进、后续跟踪以及改进措施；

4、组织并解决服务异常，跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性。

任职资格

1、5年以上客服岗位工作经验，3年以上客服部门主管经验；大专及以上；

2、非常熟悉物流企业客服部门工作流程，有第三方物流客服主管工作经验优先；

3、非常强的流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；

4、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力；

5、独立的思维能力，乐于沟通、协作，具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力；

6、很强的执行力；能够承担较大的工作压力和责任；

7、有“以客户为核心”的服务精神，一切从服务客户、满足客户需求为工作出发点。

   上海宇臻物流有限公司，成立于2003年。注册资本5000万元人民币，是专业的第三方物流，总部及运营中心在上海，管理着全国将近3万平方米的物流中心及配套设施。经过多年的发展，现已成为一家集运输、仓储、配送等功能于一体的现代化物流公司。公司自2003年以来服务于各大运动品牌，积累了丰富的货架、服装、鞋类运输方面的运作经验，建立起一套行之有效的管理模式和信息反馈系统，确保客户、公司、网点之间信息畅通，实现对派送过程的实时管理和追踪。公司拥有一个快速、高效的配送网络，拥有一批专业化的配送队伍和运输车队，已构建铁路、公路等综合性、多功能、多元化的服务体系，通过引入现代物流管理，成功的实现了从传统运输向现代物流的转变, 逐步具备了专业化、系统化、网络化、信息化、规模化的物流管理机制，从而构建起覆盖全国范围的现代化物流网络。2009年已完成在上海、北京、广州、沈阳、成都、武汉等地的物流布局，并组建了覆盖全国的物流运输网络。宇臻主要为客户提供全方位的物流服务，包括多式联运、仓库管理、简单加工、快销品配送、信息处理、方案策划等物流解决方案。