北京招聘

岗位职责：

1. 负责客服部门各业务流程的改进工作，完成流程梳理、风险识别、控制测试、整改跟进等年度常规工作；

2. 通过流程改进，帮助提升企业效率，降低业务成本；

3. 构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进；

4. 及时有效的向部门内部成员培训传达流程的更新内容；

5. 协助监督客服部门的日常流程准确度。

岗位要求：

1. 思维活跃、应变力强、语言组织能力，抗压能力强；

2. 善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

3. 善于总结问题并协调各部门不断优化、标准化处理流程；

4. 逻辑思维和创新能力优秀，热爱互联网熟悉多种互联网产品；

5. 熟练使用Office工具（visio、ppt、excel、word）；

6. 本科以上学历，有流程管理经验者优先；

饿了么是2008年创立的本地生活服务平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
创业11年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用创新科技打造全球领先的本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。