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客服主管

北京锦绣新农农业科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-01-29
  • 工作地点:北京-东城区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:招1人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:6-9千/月
  • 职位类别:客服主管    网络/在线客服

职位描述

1. 制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的定期培训、绩效考核与激励管理方法;

2. 将顾客反馈的问题进行汇总审核并及时提交相关部门处理,对于平台上的错误等问题能够及时的发现并提交

3. 对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量

4. 负责疑难问题处理及跨部门沟通对接

5. 负责续费管理、报表管理、及其他售前售后技术培训和支持


任职要求

1.本科及以上学历,行政管理专业;

2.具有较强的责任心,团队合作精神,积极进取为人诚恳、工作作风严谨

3.对“顾客感受”有较深认识

4.具有良好的沟通技能及协调能力

5.具备快速准确的反应能力、敏锐的分析能力、较强的执行能力

公司介绍

    锦绣新天地投资有限责任公司(简称“锦绣新天地”),2010年于北京创立,总部设在交通便利的东直门香河园街信德京汇中心,公司在国家工商总局登记注册,主营业务为房地产开发及公司股权投资,注册资本贰亿元人民币,在北京、天津、唐山、石家庄等城市设立七家全资子公司。
    北京锦绣新农农业科技有限公司(简称“锦绣新农”,网址:http://www.myjuhui.cn/)于2015年在北京创立,注册资金为5000万,为锦绣新天地旗下全资子公司。下设全资子公司哈尔滨农荟农业科技有限公司、五常市靖宇米业有限公司及海南锦绣新农农业科技有限公司,在职员工及相关种植技术人员共计300多人。业务涉及技术相关的开发、推广、转让咨询等服务,以及农副食品的线上、线下销售。2017年,锦绣新农成为北京大学医学部油类供应商,北京银行大米供应商。
    锦绣新农主营“巨荟”绿色农副产品品牌,产品涵盖生鲜肉、水果、肉类衍生食品等多品类农副产品,巨荟产品以“绿色健康、品质安全、价位适中”取信于广大消费者。
    巨荟品牌创立伊始便立志“让每一户家庭都能吃到绿色健康的农副产品”。正在启动中的“千亩生态养殖及农业体验区”为客户提供新鲜安全放心农产品,未来我公司还将自行筹建“巨荟仓运一体化”,加速布局全国电商渠道、自营实体连锁终端店,积极投身于农业、服务于消费者。
    企业愿景:立足房地产,谋求多板块多维度机遇;吸纳好人才,实现更高效更快速发展!