北京招聘

岗位职责：

一．负责制定本部门年度工作计划及预算报公司审批；

二．负责制定部门各项管理制度、工作流程、及突发预案，报公司审批；

三．负责客户费用的（物业费、停车费、空调费、物业维修费等）收缴工作并对欠费进行催缴；

四．负责维护业主沟通渠道保持与业主顺畅沟通，提升业主满意度；

五．负责各服务中心社区文化活动组织；

六．检查和督促部门各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业；

七．负责公司自有物业的招商与租赁工作，完成年度经营指标；

八．负责了解商户经营动态，及时向公司相关部门反馈信息；

九．负责按照公司制度妥善处理客户的投诉与建议，与客户保持良好关系；负责处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及客户的反应以书面形式上报上级领导；

十．负责定期对小区的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一．负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项；

十二．负责提出本部门员工培训、考核、调职、晋升等意见；

十三．负责处理、协调与政府部门、外包方及开发商等外单位的相关工作；

十四．负责每月定期的周末值班工作，值班情况做好记录，直接向项目经理汇报；

十五．负责建立客服部门档案管理制度，并根据情况及时调整，监督落实；

十六．维护企业形象，树立公司良好社会形象，营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观；

十七．完成领导交办的其他工作。

 

   

任职要求：

1.40岁以下，大专及以上学历；

2.熟悉商业及住宅客户服务管理工作内容；

3.商业或住宅管理客服经理岗位任职三年以上；

4.熟悉物业管理各专业工作流程及工作标准；具有品质管理工作经验；

5.熟练使用办公自动化相关软件；

6.具有较强的管理能力及沟通能力；有良好的客户服务意识，熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；

7.有较强的敬业精神，目标导向，有良好的品德，有良好的沟通能力和团队合作精神，强大的逻辑分析能力，敏锐的洞察力和快速学习新事物的能力。

北京同惠物业管理有限责任公司，成立于2003年，是一家拥有注册资本635万元人民币的专业物业管理公司。
公司设科技苑项目部和大羊坊项目部。目前公司管理着煤炭大厦、煤炭科技苑小区、老干部活动中心、安全大厦、平安嘉苑小区项目，管理面积共计30万平方米。公司拥有物业管理三级资质。公司同时还设有两个餐厅，为国家企事业单位人员提供用餐服务。
公司自成立以来，秉承“您所委托，我必承诺”的企业宗旨，用我们优质的服务，赢得了广大业户和群众的好评。如今，公司坚持“以开放诚信为基础，以共同愿景为核心”的服务理念为根本出发点，与时俱进，树立科学发展观，渴求各位立足当下、放眼未来的有志青年的加入。。电话：010-84928307