北京招聘

职位描述:
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向客服总监汇报；
2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系；
任职资格
1、 大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、 有客户服务管理工作经验优先，精通客户服务体系的管理流程；
3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

联创世纪集团是中国最具影响力的专业管理咨询机构。我们的业务涵盖战略管理、集团管控、人力资源管理、营销管理体系、流程管理、企业文化、经营业绩提升、企业信息系统、企业并购整合等领域。
我们秉承致力于帮助企业持续成长发展的服务理念，客户满意度长期保持在95％以上，客户续约率超过85%。
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我们以促进企业腾飞为目标，致力于培育国内一流的职业经理人和优秀的企业领导人才，提升员工的价值实现，为提升中国企业的管理水平贡献一份力量。