北京招聘

岗位职责

1、负责呼叫中心日常管理工作，保障部门高效稳定运营，为本部门KPI负责；

2、负责呼叫中心人员团队建设、规划配置、招聘、培训、排班及绩效考核等人员管理工作，不断提高部门整体绩效；

3、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；

4、负责解决升级疑难投诉，及突发事件的处理。

5、审核主管提报的资料并及时协调相关部门，监督进度；

6、以提高客户满意度为目标，与业务部门协同配合，打造优质的客户服务品牌；

7、贯彻落实并推广公司文化，通过日常员工关怀，增强员工归属感；

8、完成上级领导临时交办的工作。

任职资格

1、大专或以上学历（本科优先）

2、三年以上客服或客诉团队（50人以上）独立管理经验，熟悉呼叫中心运作流程（金融行业客诉背景优先）；

3、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力；

4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

    拉卡拉成立于2005年，是中国领先的综合性金融科技集团。秉承普惠、科技、创新、综合的理念，打造了用户导向、以支付和金融科技服务为核心的共生系统，为个人和企业用户提供安全可靠的全面金融服务。作为国内首批获得央行颁发牌照的第三方支付企业、国内领先的金融科技企业，拉卡拉旗下拥有支付服务、普惠金融、金融科技、产业基金等业务板块。其中拉卡拉支付股份有限公司于2019年4月25日在深交所上市，股票代码300773。
    拉卡拉金融是拉卡拉旗下的综合性普惠金融服务平台，成立于2016年。
    拉卡拉金融长期致力于普惠金融服务，以先进的科技手段构建了稳健高效的风控体系，为消费者及广大小微企业主提供高效、安全的金融服务，解决小微企业融资难，资金配置等实际问题，增强其抵抗市场风险的能力，支持实体经济发展。
    目前，拉卡拉金融已发展成为综合性、线上线下结合的互联网金融服务平台，业务涵盖信贷、理财、保理、融资租赁等多方面业务，是国内金融科技四大巨头企业之一。