北京招聘

岗位职责：
1、统筹安排客服工作，制定工作流程及执行规范，带领客服团队完成各项任务；
2、对日常工作出现的问题及时解决，持续提高客服工作水平；
3、负责处理售后订单，逐步将退款率降至行业均值；
4、妥善处理客户反馈的问题，提出有效可行的建议并及时向上级领导反馈；
5、定期汇报销售经营情况，团队管理情况；
6、完成上级交付的临时性工作；
任职资格：
1、两年以上天猫客服工作经验，一年以上客服主管工作经验；
2、工作主动热情, 仔细耐心，思维灵活, 良好的沟通和应变能力；
3、较强的服务意识，能够协调解决客户的问题；
4、服装行业客服主管经验优先；

    雪伦投资（北京）有限公司始创于1993年，是一家集羽绒服开发、设计、生产、销售为一体的中美合资企业。多年来致力于美国品牌“sharon”羽绒服的设计和生产，凭借新颖独特的款式设计和卓越的品质，1997年至2017年连续21年被评为“全国同类产品市场综合占有率前十”。

    多年来，“sharon”以深厚的企业文化，良好的企业氛围作为坚实的发展后盾，各部门协调一致，不断设计制作出引领时尚的优质产品，赢得了市场的亲睐。产品结构多元化适应了各年龄段顾客不同的身材要求；在造型上雪伦经过不断的实验，改进摸索出真正适合东方人的合体版型，力求线条的流畅优美；色彩方面雪伦更是每年按照国际流行趋势的新标准，与国外知名企业合作定织、定染，运用数十种特殊技术处理颜色、不褪色，产品面料采用了进口超细纤维和日本sharon-Tex,手感比传统面料更柔软、透气，羽绒大多采用90%的高含绒量英国樱桃谷种鸭羽绒，蓬松度达到国际标准480-500度，高于国家标准450度的蓬松度，均按美国出口标准精心制作。每一件服装都像一件艺术品，手感柔软、舒适，穿着保暖、透气。

    不同文化的背景打造了雪伦公司的独特企业文化气质。关心市场动态、注重流行趋势、推崇团队精神、强调客户感受为雪伦品牌的塑造打下了坚实的基础，并获得了中国商业联合会、中国全国商业信息中心以及全国主要城市各大商场等机构的各项殊荣。

    1.1999年：荣获“中国-哈尔滨第二届羽绒服装设计大赛设计金奖；
    2.2001年被评为“北京市著名商标”；
    3.1997-2011年：荣获北京城乡贸易中心、西单商场、北京市王府井百货大楼、沈阳中兴、石家庄、长春等多家商场***销售、***创利等奖项；
    4.2006年被评为中国优质推广产品；
    5.2007年被评为“2007年度北京十大最具潜力时装品牌”；
    6.2008年被评为“2008年度北京十大最具潜力时装品 牌”；
    7.2009年被评为“2009年度北京十大热销服装品牌”；
    8.2011年荣获北京时尚热销服装品牌营销金奖、 “北京市知名品牌”；
    9.2011年被评为“北京市知名品牌”；
    10.1997-2014年被评为“中国羽绒服行业十大畅销品牌”；
    11.1997-2017年被评为“同类产品市场综合占有率前十位”。