北京招聘

工作职责

1、主要对客户在使用iPhone、iPad及笔记本电脑等使用过程中出现问题，给出解决方案及建议,并保证优质的服务态度；

2、按照工作流程将各种数据、信息录入系统订购配件；

3、负责苹果产品的故障的判断、排除、维修工作；

岗位要求：

1、大专以上学历，计算机相关专业；

2、具有苹果售后接待工作经验，维修工作经验优先考虑；

3、有良好的主动服务意识，具有团队合作意识工作细致、耐心，从而提高客户满意度；

作为一名Apple售后维修工程师，你需要提供给客户有针对性的建议和友好的基础上给出解决方案，你需要当场迅速地诊断产品问题，设身处地的耐心说明情况，在确定能否进行维修或是否需要进行更换后，提出解决方案，帮助客户快速解决问题并恢复正常使用。即使在忙于处理多位客户的问题时，需要清楚每一位客户的时间要求和自己的时间安排，你需要履行Apple在服务风格、速度

和技能方面的承诺，当你提供指导、知识、甚至是培训时，你能够赢得客户和同事的信任。

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