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场馆运营专员 – 互动区

  

  

工作范围：

  

为游客提供每时每刻高质量高效率，礼貌周到的服务。确保销售额和采购的最大化以及现金的精准管理。

  

  

工作目标：

  

• 以默林标准向所有游客提供高水准的服务。

• 掌握最新的场馆产品知识以协助游客。

• 积极推广场馆并以品牌指导方针和游客互动。

  工作责任：

          

• 在场馆内所有互动区域提供出色的客户服务，确保场馆内游客的安全。

• 以合适的节奏，友好和充满信息的方式在场馆内不同区域进行讲解（通常每小时或每几个小时进行一次）。

• 通过麦克风向游客进行讲解，有时（因和小朋友互动和场馆内设施设备设置要求）可能需要蹲下，趴下或采取其他平衡的姿势。

• 通过给公众提供礼貌高效有益和充满娱乐性的服务来推广默林娱乐集团的政策和高质量的客户服务。

• 遵守部门运营指南中关于开店和关店的流程。

• 做到微笑服务，眼神接触和语言的问候。

            

  

  

  

作为全球第二大的旅游景点营运公司，同时也是欧洲知名家庭娱乐景点运营商，默林娱乐集团已经成长为世界上最富魅力、最焕发活力的公司之一。默林旗下拥有包括乐高主题乐园、杜莎夫人蜡像馆、伦敦眼、海洋探索中心、Gardaland 及伦敦地牢等在内的近 20 个优质景点品牌，分布在 4 大洲 25个国家，超过 120 个游乐景点为游客提供服务，每年的游客量超过 6000 万人次。

中国是默林集团重点发展区域，以 2006 年上海的杜莎夫人蜡像馆为标志，业务快速发展，至今已拥有上海杜莎夫人蜡像馆、上海长风海洋世界、武汉杜莎夫人蜡像馆、北京杜莎夫人蜡像馆、上海乐高探索中心和重庆杜莎夫人蜡像馆及重庆海洋探索中心共3 个品牌 7 家场馆。2018 年还会迎来沈阳海洋探索中心和沈阳乐高探索中心，以及第一次引入亚洲和中国的全新品牌北京大城小像以及上海惊魂密境。集团旗下的乐高乐园也将于不久的未来落户中国多个城市。默林以多品牌多区域针对不同的细分市场，每年吸引数百万游客，已经成为中国旅游景点行业新兴力量。

上海惊魂密境(The Shanghai Dungeon)隶属于默林娱乐集团（Merlin Entertainments Group），惊魂密境（The Dungeons）品牌作为多元化沉浸式剧情体验主题娱乐场馆的标杆，自1974年发源于伦敦以来，已遍布欧美，年平均游客量超200万人次。上海惊魂密境由惊魂密境英国原班团队和中国创意专家团队联袂打造。其精心设计的10大主题区融合了浸入式体验、主题剧情冒险，和叹为观止的特效等多种当下流行的娱乐元素，给游客带来视、听、闻多感官刺激，并让游客在主题剧情的发展以及专业喜剧的呈现中，与我们的演绎人员共同展开一场充满“奇趣惊魂”的冒险。作为惊魂密境品牌在亚洲的首家旗舰店，上海惊魂密境将运用全新科技丰富场馆造景，更有独一无二的“站立式急速坠降”游乐设施作为终点的压轴秀。场馆将于2018年秋季登陆上海市著名地标——南京东路步行街，开业后将是亚洲首家，也是全球第十家惊魂密境（The Dungeons）景点。敬请期待!