北京招聘

岗位职责:

1、带领团队达成呼入、呼出指标，确保员工日处理量处于合理区间，以促成团队绩效目标的达成；

2、能够保证员工准确理解、执行服务流程，为客户提供快速、合理的解决方案，确保客户满意度处于合理稳定区间，并能够推动产品及运营端进行改进；

3、组织执行各类服务、营销外呼项目开展，处理员工由于权限和能力所限而转接的电话，及时解决各类问题。

  4、承担服务质量监管员的角色，实施工作质量抽查及质量评估机制，规范客服人员日常行为及操作；

  5、客服团队人才培养，对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合能力及素质；

  6、理解公司发展战略，能够在公司指导思想和产品运营策略下，制定与之一致的服务体验目标及流程设计。

任职资格:

1、熟悉呼叫中心运作及业务流程和各种考核评判指标，有大型电销呼叫中心、知名互联网客服团队管理经验者优先；

                        2、三年以上客服管理经验，有B端管理经验者优先；

  3、良好的沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

  4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；

  5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力

  

长虹佳华是一家国企控股的香港上市公司（股份代号3991），定位于新型的ICT综合服务商，是云数一体化的云综合服务商，是整合、优化国内外资源的专业ICT解决方案服务商与ICT产品分销商，专业智能终端产品生产商和服务商，致力为合作伙伴提供更佳的大数据、云计算综合服务。
长虹佳华以“做帮助成长、支持成功的好伙伴”为企业经营理念，致力以专业的营销服务及解决方案、自主知识产权专有设备、多元化产品，为国内外厂商和渠道合作伙伴及客户提供高效、专业的帮助与支持，帮助合作伙伴和客户成长、成功。
2011年公司步入百亿企业阵营，2013年在香港联交所创业板上市，2020年营业规模突破400亿元，2020年在香港联交所转主板上市，并获得“中国数字生态500强增值分销商十强”、“四川省优秀服务业企业”等多项荣誉奖项。