北京招聘

无责底薪就是5K，不用质疑！需要相关投诉经验，或者客服经验丰富！

周末双休，朝九晚六，法定假日！

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欢迎电话咨询：18513505006

岗位名称：宝马投诉职位

本职位的主要工作职责:
1.针对首次投诉，及时准确处理投诉-指安抚客户情绪，提高客户满意度，减少投诉的产生

2.对于受理的紧急、重大的投诉，及时反馈给相关负责人；

3.必要时，可以协助调查客户投诉的原因。例如在线协助经销商与客户核实投诉内容，调查客户投诉的问题；

4.完成绩效指标-提高工作效率（接听量），达到QA标准，提高客户满意度。

5.针对重复投诉，可以在线上结合系统中案件进展情况，与客户沟通，降低重复投诉率

6.完成领导交付其他临时性任务；例如：协助二线完成案件处理

在职要求：

1.具有优秀的电话沟通技巧、表达技巧，普通话标准，口齿伶俐，声音甜美；

2.有同理心，懂得客户心理，可以适时站在客户角度安抚客户，同时可以耐心倾听客户诉求，并及时回应客户；

3.思维逻辑良好，在线应变能力强，对于复杂投诉的客户或情绪激动的客户，能够主动安抚客户并掌控话题，同时可以适当引导客户；

4.对工作认真、负责，具备主动服务意识与服务技巧；同时具有良好的团队合作意识，在团队需要时可以协助跟进案件；

5.具备抗压能力，能承受一定的工作压力（例如加班，增加岗位职责），与此同时可以保持良好工作心态；

6.了解各类办公软件（Excel，Word，Outlook，PPT）

7.有良好的职业道德和职业操守，在线上及处理投诉的过程中，可以本着服务客户、维护企业形象的态度核实处理问题；

工作时间：

周一至周五9：00-18:00，周末法定假日正常休息

薪资待遇：5000底薪+1000绩效

绩效考核：

1. 处理投诉case的数量以及质量；

2. 客户的满意度评价

3. 其它领导交给的任务

4. 出勤300

晋升机制：

在职满六个月年以上表现优秀者，绩效排名靠前者，团队内部有相应的职位空缺出现后，员工都可以参加竞聘。

纵向：团队组长/项目主管

横向：质检/培训师

福 利：

1、六险一金。

2、以及带薪年假6天，带薪病假6天。

3、生日发放礼品。

4、公司提供住宿,标准四人间；宿舍设施：空调、洗衣机、衣柜、热水器、独立卫生间。住宿费1-6个月300元/月，6个月以上200元/月；

5、伯乐计划：在职员工推荐新员工加入我们团队会有伯乐计划的奖金

6、定期组织团队活动。

7、参与奔驰实车培训。

欢迎电话咨询：18513505006

创建于1999年的辉煌集团是世界三大传媒巨头之一，全球500强，在全球63个国家拥有近400家公司，年营业额达到51亿欧元。目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、物流、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。中国区总部位于上海，相继在北京、广州、南昌、长春、深圳成立了分公司。