高级客服专员
智慧芽信息科技（苏州）有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2018-12-27
- 工作地点：北京
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
1、了解客户购买产品的业务目标，为客户制定相应的产品培训（远程或者现场），确保用户签约后顺利使用产品。
2、负责给客户提供售后服务，解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决，提供解决方案；
3、负责定期/不定期的客户回访/客户关怀，加强与客户的联系，提高客户服务质量和客户满意度；
4、负责跟踪产品使用量以提高客户的使用率，跟踪和反馈客户的新需求及升级通知；
5、负责跨部门协调工作，同公司售前支持、业务、运维等团队，共同解决好客户问题；
6、帮助企业客户持续高效地使用公司产品，挖掘更多的销售机会给销售部门，并尽力协调促成。
7、定期参加公司组织的各种培训（线上以及线下）。
8、公司安排的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，至少2年以上相关客户关怀/客户服务/售后管理工作经验；
2、具备toB软件行业、Saas行业经验优先，熟悉售前/售后或项目实施工作经验，熟悉产品、服务、市场、销售之间的配合环节；
3、具备客户为先的服务意识，对客户服务工作充满热情，有耐心，有责任心，逻辑思维能力强；
4、较好的倾听、沟通表达、统筹规划、团队协助、应变及学习能力，能与客户建立良好关系；
5、有指导和帮助用户使用 SaaS 服务的丰富经验，提高用户的使用率及复购率优先；
公司介绍
智慧芽成立于2007年，全世界员工近800多人，其中中国团队600多人，百分之七十为研发人员。我们是一家科技情报SaaS服务商，已正式跻身世界独角兽阵营。聚焦科技创新情报和知识产权信息化服务两大板块，通过机器学习、计算机视觉、自然语言处理（NLP），智慧芽为世界的科技公司、高校和科研机构、金融机构等提供大数据情报服务。
智慧芽凭借自身的研发能力和出色的产品能力，公司已经服务1万多家客户，涵盖了高校科研院所、生物、化学、汽车、新能源、通信、电子等50多个高科技行业。内陆客户包括清华大学、北京大学、中科院、中国石化、海尔、美的、小米、宁德时代、小鹏汽车、大疆、药明康德、商汤科技、华大等；国外客户包括麻省理工学院、牛津大学、陶氏化学、戴森、Spotify等。
智慧芽2021年宣布完成3亿美元的E轮融资，本轮融资由Tencent和软银愿景基金二期领投，中信资本跟投，红杉中国、顺为资本和祥峰投资等老股东继续加持，智慧芽此次融资位列SaaS领域2020年以来融资头筹。
智慧芽凭借自身的研发能力和出色的产品能力，公司已经服务1万多家客户，涵盖了高校科研院所、生物、化学、汽车、新能源、通信、电子等50多个高科技行业。内陆客户包括清华大学、北京大学、中科院、中国石化、海尔、美的、小米、宁德时代、小鹏汽车、大疆、药明康德、商汤科技、华大等；国外客户包括麻省理工学院、牛津大学、陶氏化学、戴森、Spotify等。
智慧芽2021年宣布完成3亿美元的E轮融资，本轮融资由Tencent和软银愿景基金二期领投，中信资本跟投，红杉中国、顺为资本和祥峰投资等老股东继续加持，智慧芽此次融资位列SaaS领域2020年以来融资头筹。
联系方式
- 公司地址：滨江区西兴街道西兴路2333号星澜大厦