北京招聘

1. 作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升客户续约率，满意度，客户活跃度为目标。

2. 根据客户的角色、场景、需求，设计并完成产品培训，达成客户的业务目标；

3. 主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合，解决用户的问题，满足客户需求；

4. 准确理解并记录客户的真实需求，并且及时提供给产品部门；

5. 负责给客户提供售后服务，解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决，提供解决方案；

6. 深入理解客户场景，进行价值呈现，输出标杆客户成功案例；

7. 密切配合市场部，通过各类线上线下活动，增加与客户的互动和交流。

任职要求：

1. 大学专科及以上学历；

2. 3年以上B2B，客户成功或KA大客户服务支持经验；

3. 理工科背景、软件，SAAS领域互联网企业经验者优先；

4. 头脑开放，积极思考，持续学习，迅速适应内外环境的变化，敢于探索发现更有效的方式和方法；

5. 以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通。

我们将提供：

- 最前沿的互联网大数据人工智能领军企业的成长机会；

- 世界500强背景的管理团队乐于分享经验，帮助有理想、有热情的职场青年更上一层楼；

- 以人为本的管理，舒适的外企办公环境；

- 完备的新人起步支持计划以及丰富的能力培训/培养计划；

- 完善的员工保险和休假。额外，我们还将为您和您的孩子提供商业保险；

- 组织年度国外旅游（奖励业绩突出的小伙伴）；

- 丰富多彩的团建活动和各种健身比赛（如：桌球、乒乓球、狼人杀等）；

- 琳琅满目的零食、饮料，水果，您不用再担忧下班前会饿肚子了；

- 工龄满4年的小伙伴，我们还会为您的父母每月发放1000元的赡养金;

智慧芽成立于2007年，全世界员工近800多人，其中中国团队600多人，百分之七十为研发人员。我们是一家科技情报SaaS服务商，已正式跻身世界独角兽阵营。聚焦科技创新情报和知识产权信息化服务两大板块，通过机器学习、计算机视觉、自然语言处理（NLP），智慧芽为世界的科技公司、高校和科研机构、金融机构等提供大数据情报服务。
智慧芽凭借自身的研发能力和出色的产品能力，公司已经服务1万多家客户，涵盖了高校科研院所、生物、化学、汽车、新能源、通信、电子等50多个高科技行业。内陆客户包括清华大学、北京大学、中科院、中国石化、海尔、美的、小米、宁德时代、小鹏汽车、大疆、药明康德、商汤科技、华大等；国外客户包括麻省理工学院、牛津大学、陶氏化学、戴森、Spotify等。
智慧芽2021年宣布完成3亿美元的E轮融资，本轮融资由Tencent和软银愿景基金二期领投，中信资本跟投，红杉中国、顺为资本和祥峰投资等老股东继续加持，智慧芽此次融资位列SaaS领域2020年以来融资头筹。