北京招聘

岗位职责：

1．建立和完善客服中心平台（云客服，包括呼叫中心和在线客服），整合公司资源，保证客服中心的正常高效运行；

2．根据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

3．负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4．负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

5．合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整；

6．收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

7．完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1．专科以上学历，5年以上互联网行业客服经验，有呼叫中心和在线客服经验优先；

2．熟悉电话客服、在线客服等主流客服平台规则及服务流程，有丰富的客户服务专业知识，熟悉客服关系管理原则和方法；

3．具备优秀的团队建设和管理能力，能够及时灵活的处理突发事件；

4．较强的组织实施、协调沟通能力，及良好的心理承受能力；

5．较强的服务意识和责任心，工作积极主动、认真负责，性格阳光、开朗，为人正直，团队精神好；

6．有客服服务体系搭建经验者优先；有推广经验优先。

    北京中置科技有限公司是一家以数字传媒、数字娱乐、产品营销、信息处理为一体的多元化创新企业，为数以千万计的用户提供“智能化、数字化、信息化的全媒体交互娱乐平台”。根据中国市场特点提供的彩票自助终端系列产品，具有方便快捷、自助操作、简单灵活、支付多样、兑奖方便、维护高效等功能特点。
公司现以北京为核心，在广西、重庆、湖北、江西、天津、郑州已设立分公司，即将于陕西、安徽、上海、广东、深圳、湖南、四川、云南、海南等省份筹建新分支机构，公司将通过持续的创新，提高产品多元化的竞争力，提升企业的经营规模、经济效益与品牌价值，成为中国自助终端领域的领导品牌。
    我们是一只富有理想和激情的团队，拥有创新进取的精神和蓬勃向上的朝气，持续的创新能力成为企业发展的永恒动力。秉承着“诚信为本、创新致远”的经营理念，电话：010-64612240 我们真诚期待您的加入！