北京招聘

岗位职责:
1、 对录音、在线聊天等业务进行监控，挖掘员工层问题，全程把握一线员工素质和技巧水平，发现可能的质量隐患，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；
2、 通过满意度调研或VOC分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题，推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环；
3、 对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议；
4、 协助制定部门规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
5、 定期进行服务质量监控校准，提升质检专员业务能力并确保大家执行标准一致；
6、 与业务线建立定期沟通机制，保证与业务线的高度配合，给予有效的支撑；
任职资格:
1、具备较强的分析能力，能从现象分析出问题产生的根因，并将问题归类和闭环跟进；
2、熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；
3、熟悉管理工具、流程管理工具、掌握呼叫中心常见指标；
4、熟悉呼叫中心行业的质量服务体系
5、具体较强的沟通能力
6、熟练使用PPT/ Word/Excel，能够对数据进行统计分析
7、熟悉呼叫中心KPI考核体系；
8、具体高度的敬业和团队合作精神；
9、具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力。

关于我们

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滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
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