北京招聘

岗位职责:
1、根据安全响应中心规划和业务目标，完成考勤排班团队的规划及搭建、业务目标分解、工作规划的制定及执行；
2、根据现有数据和业务增长情况，进行长期及短期、周期性需求量预测，并结合实际情况进行快速调整，保障预测准确性，配合现场管理保证响应水平;
3、根据长期及短期呼入量预测，结合实际情况计算人员需求，满足排班人力需求；
4、根据人员效能、响应指标、处理质量等因素，将预测结果转化为人员测算，合理有效进行排班；
5、根据排班体系，制定相应的考勤管理流程及政策，并负责对考勤统计管理人员进行培训；
6、工作中不断寻求优化方案，实现成本、效率最大化；
7、定期将人力投入、安全响应需求处理量、质检数据等结合，输出报告，为安全响应中心的管理建设提供建议 。
任职资格:
1、本科以上学历，3年以上客服排班管理、人力资源规划相关经验；
2、擅长数据分析，熟悉统计学基本原理；
3、有较强的逻辑能力；
4、认真细致，为人处事客观，擅长团队协作；
5、有较强的沟通能力和推动力；
6、具有呼叫中心现场劳动力管理经验优先、熟练使用 SQL或具备数据库技能优先

关于我们

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