北京招聘

岗位职责:
1、带领团队达成接起率指标，确保员工日处理量处于合理区间并能够对IVR设计方案给出合理建议
2、能够保证员工准确理解、执行服务流程，为用户提供快速、合理的解决方案，确保客户满意度处于合理稳定区间，并能够推动产品及运营端进行改进
3、负责日常工作分工安排及监督值班客服专员的工作状态，负责处理客服专员升级的问题
4、承担服务质量监管员的角色，协助质检实施工作质量抽查及质量评估机制，规范客服人员日常行为及操作
5、主导公司客服团队人才培养，对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合能力及素质
6、理解公司发展战略，能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务体验目标及流程设计
任职资格:
1、 熟悉呼叫中心运作及业务流程，有知名互联网客服团队管理经验者优先；
2、 三年以上客服管理经验，管理至少100人客服团队，有B端管理经验者优先；
3、良好的沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；
5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力
6、本科及以上学历，有英文沟通能力者优先

关于我们

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