北京招聘

工作内容

1、搭建、管理客服体系架构，设置客服工作职责，制定客服员工绩效考核标准，通过督导帮助员工达成业绩指标；

2、不断优化客服流程及与业务部门之间配合流程，解决客诉，提升客户体验；

3、做好售前咨询、售后客诉两类服务标准和服务流程的建立和完善。制定售前、售后不同情况的客服话术、客服行为规范等客服工具，搭建挽单体系及挽单流程，制定相关话术及SOP，提升试课报名率，降低退费率；

4、做好客服培训，提升服务质量及效果；

5、收集、分析客服相关数据，给业务部门提出反向需求和建议；

任职资格

1.大专及以上学历，3年以上400电话客服或互联网客服团队运营经验；

2.善于SOP管理制定、培训落实及优化；

3.坚韧、目标明确；善于沟通，亲和力强，协调说服力强

4.有较强的学习力、应变能力、抗压能力；

5.热爱教育行业，服务第一，有良好的客户服务意识；

熟悉互联网教育行业，具有互联网教育行业运营管理经验优先。

动因体育是由2011年创办于哈尔滨的篮球培训班发展壮大而来。动因体育于2017年获得曜为资本和前海母基金投资的B轮融资，融资额为当年国内体育产业***。
2019年开始，动因体育全面布局运动服务领域，构建少儿体育教育、运动空间、体育装备等业务。
动因体育以少儿体育教育为核心业务，提供以学生为中心、线上线下协同、本地化的运动产品和服务，坚持专业、标准、高品质。
截止目前，累计服务客户近百万，在籍学员近十万。教学训练场馆400+，优秀教练2000+。
品牌Slogan：因运动而强大！
动因体育9年教研沉淀
动因体育累计服务100w+学员和家长（或动因体育拥有累计体验用户100w+）
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动因体育拥有庞大、专业的教练团队2000+人
动因体育目前现有员工近3500余人
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动因体育目前已覆盖全国20+城市，分别为：北京、上海、广州、深圳、天津、南京、杭州、苏州、武汉、成都、重庆、哈尔滨、长春、沈阳、西安、郑州、济南、石家庄、青岛、太原、佛山、东莞、南通、无锡。