北京招聘

岗位职责：

1、负责一对一，一对多视音频通信教育场景服务的实施、包括软硬件的安装、调试及日常维护；

2、负责解决客户通信过程中遇到的问题、主要应对技术层面的服务请求；

3、负责实时课程的监控，问题排查；

4、负责反馈，整理，分析IT问题事件，与研发团队紧密沟通配合，共同提升产品品质

5、负责领导安排的其他相关工作（每月固定两个周六加班，支付加班费）

任职要求：

1、了解常见网络问题及解决办法，熟悉消费级电脑硬件设备，熟练操作Windows和Mac OS，对熟练操作远程协助类工；

2、本科学历以上，计算机相关专业优先考虑；

3、沟通理解能力强，可以快速定位问题，并且给出相应处理办法；

4、学习能力强，可以快速了解业务规则和产品功能使用方法；

5 、良好的服务意识，面对客户优秀的沟通能力，增进客户满意度

6、良好的办公软件使用能力。

北京护航科技有限公司是联想控股集团旗下专注致力于提供it运营外包服务的专业服务提供商，公司前身为联想it服务部，可提供从高端的itsm/itil咨询实施、系统集成到it基础架构运营外包的全价值链服务。旨在为中国企业和机构引入最先进的管理理念和业务流程，为客户提供以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的it服务，帮助客户提高管理水平和运作效率，让既有的信息化资源发挥更大的效能，持续增强核心竞争力。

联想it外包服务业务从2002年服务于联想集团起步，于2003年正式对外服务，在短短的2年中获得了20多个客户的认可，其中大部分是世界财富500强企业，并快速地形成了在中国各主要城市的服务网络布局。为企业和机构提供从it基础架构、客户端支持、后台系统管理到专项项目和咨询等全方位运营解决方案，成为企业和机构在中国成长的重要的it运营合作伙伴。2005年，我们it运营外包服务荣膺国家商务部组织评选的“杰出it外包服务贡献奖”。

护航科技拥有遍布全国的服务网络和庞大的可调配服务资源，可以按照客户的需求进行最优化的资源配置。丰富的服务经验、先进的it服务管理理念以及全面的技术储备使我们能为客户提供以业界***管理实践为基础的、高质量、专业的it管理服务。

护航科技秉承联想深厚的本土经验，倡导诚信的经营理念，以国际化的专业视野做专业的 it外包服务，致力成为中国领先的专业、可信赖的it服务提供商。