北京招聘

1、接听全公司员工的来电或邮件等信息咨询、故障申报；具有专业的服务意识、沟通表达能力和解决问题的能力；

2、协助建设和优化服务台坐席工作流程，按照标准问候语和结束语接听热线电话，维护IT服务热线的对外形象；

2、统一受理各平台渠道的IT服务请求或行政流程咨询请求、完善记录工单信息、根据轻重缓急协调跟进、优化服务流程，提升用户满意度；

3、根据知识库，独立解决部分生产问题或服务请求；精通Windows和Mac常见软硬件故障处理，公共办公设备处理（打印机，投影，视频系统等）；支持常见办公系统故障处理，邮件，电话，HR系统，财务相关系统，简单网络故障处理。

4、接收各渠道发现的生产事件，及时响应通报，配合后续问题管理；

5、协助IT团队管理，任务管理，培训管理；

6、完成上级临时交办的其他项目或工作。

任职资格：

1. 至少1年以上服务台或现场服务工程师工作经验；

2. 专业技能：了解ITIL管理理念； 熟悉ISO20000标准的IT服务管理体系或者了解IT服务管理体系经验；

3. 基本素质：

（1）有桌面问题处理能力；了解笔记本、台式机、IP电话及视频会议系统的调试和故障处理，笔记本维修可以开盖换硬盘、内存。

（2）具有较强的服务意识和，沟通表达能力。

（3）具有较强的逻辑思维能力和对事态轻重缓急的判断能力；

（4）具有较强的自主学习能力和团队协作精神；

（5）具有较强的职业操守和责任感；

（6）较好的文档撰写能力

加分项：

1. 互联网行业运维一线工作者优先；

2. 有电话热线坐席经验者优先。

3. 具有IT服务管理体系建设或IT现场桌面工程师服务经验者优先；

4. 具有项目管理经验者优先；

5. 熟悉MDT、SCCM、KMS服务器者优先考虑；

6. 有Linux服务器经验优先考虑。

北京护航科技有限公司是联想控股集团旗下专注致力于提供it运营外包服务的专业服务提供商，公司前身为联想it服务部，可提供从高端的itsm/itil咨询实施、系统集成到it基础架构运营外包的全价值链服务。旨在为中国企业和机构引入最先进的管理理念和业务流程，为客户提供以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的it服务，帮助客户提高管理水平和运作效率，让既有的信息化资源发挥更大的效能，持续增强核心竞争力。

联想it外包服务业务从2002年服务于联想集团起步，于2003年正式对外服务，在短短的2年中获得了20多个客户的认可，其中大部分是世界财富500强企业，并快速地形成了在中国各主要城市的服务网络布局。为企业和机构提供从it基础架构、客户端支持、后台系统管理到专项项目和咨询等全方位运营解决方案，成为企业和机构在中国成长的重要的it运营合作伙伴。2005年，我们it运营外包服务荣膺国家商务部组织评选的“杰出it外包服务贡献奖”。

护航科技拥有遍布全国的服务网络和庞大的可调配服务资源，可以按照客户的需求进行最优化的资源配置。丰富的服务经验、先进的it服务管理理念以及全面的技术储备使我们能为客户提供以业界***管理实践为基础的、高质量、专业的it管理服务。

护航科技秉承联想深厚的本土经验，倡导诚信的经营理念，以国际化的专业视野做专业的 it外包服务，致力成为中国领先的专业、可信赖的it服务提供商。