北京招聘

岗位职责：

1. 7*12 小时通过热线电话，邮件等支持客户的应用系统运维。

2. 应用系统范围包括但不限于：在线学习系统、移动销售系统、

票易通系统、新融E系统、档案系统、资金日报系统、K3、U8、

EAS、用户账号管理、OA、BPM、集团-精装修系统等

3. 响应所有用户事件，包括通过电话，邮件等通道；

4. 完整记录所有接收的事件信息，包括：IT用户信息、事件描

述、发生时间和地点等；对事件进行适当的分类、为事件分配优

先级等属性；

5. 使用知识库等手段对事件进行初步诊断和分析，尝试解决问题；

6. 对不能解决的事件，升级给对应的的二线支持；

7. 检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件

处理状况；

8. 与用户确认事件解决方案，关闭事件。

9. 按月提供服务报告，包括数据分析报表，含电话数据分析、

事件数据分析、工作量统计等

任职资格：

1.计算机，软件，应用等相关专业大专以上学历。

2.半年+通过电话或邮件等方式进行IT软件部署或运维支持经验

3.良好的沟通能力和服务意识。

4.普通话标准。

工作时间：

早班：9:00-18:00

中班：10:00-19:00

晚班：12:00-21:00

一周休息2天，休息日不固定，根据班次具体安排休息日

北京护航科技有限公司是联想控股集团旗下专注致力于提供it运营外包服务的专业服务提供商，公司前身为联想it服务部，可提供从高端的itsm/itil咨询实施、系统集成到it基础架构运营外包的全价值链服务。旨在为中国企业和机构引入最先进的管理理念和业务流程，为客户提供以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的it服务，帮助客户提高管理水平和运作效率，让既有的信息化资源发挥更大的效能，持续增强核心竞争力。

联想it外包服务业务从2002年服务于联想集团起步，于2003年正式对外服务，在短短的2年中获得了20多个客户的认可，其中大部分是世界财富500强企业，并快速地形成了在中国各主要城市的服务网络布局。为企业和机构提供从it基础架构、客户端支持、后台系统管理到专项项目和咨询等全方位运营解决方案，成为企业和机构在中国成长的重要的it运营合作伙伴。2005年，我们it运营外包服务荣膺国家商务部组织评选的“杰出it外包服务贡献奖”。

护航科技拥有遍布全国的服务网络和庞大的可调配服务资源，可以按照客户的需求进行最优化的资源配置。丰富的服务经验、先进的it服务管理理念以及全面的技术储备使我们能为客户提供以业界***管理实践为基础的、高质量、专业的it管理服务。

护航科技秉承联想深厚的本土经验，倡导诚信的经营理念，以国际化的专业视野做专业的 it外包服务，致力成为中国领先的专业、可信赖的it服务提供商。