质检专员/投诉处理专员
北京西斯互动广告有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2019-03-19
- 工作地点:北京
- 招聘人数:5人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6-8千/月
- 职位类别:投诉专员 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
1、根据呼叫中心质检考核标准,对呼叫中心人员录音进行审核;
2、负责归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题;
3、对特殊录音的监听,反馈录音问题,以辅助信管中心流程优化;
4、对质检数据进行报告分析;
5、协助上级完善质检标准并优化质检流程,以提高服务水平;
6、根据日常监控录音结果,并提出改进方案;
7、完成上级安排的其他工作。
任职要求:
1、专科以上学历,专业不限;
2、普通话标准,语言组织能力强;具备一定的沟通、交流能力,有一定的服务技巧;
3、1年以上质检工作经验,有售后质检工作经验优先。
职能类别: 投诉专员 咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
公司信息:
私营·民营企业 /50-150人
公司行业:
广告
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联系方式
- 公司地址:地址:span三元桥