北京招聘

岗位职责：
1.完善呼叫中心平台，整合公司资源，保证呼叫中心的正常高效运行；
2.负责策划、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3.管理呼叫中心客服团队整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4.辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5.建立呼叫中心客服专员的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习不断提高员工业务技能和专业服务水平。
6.通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
任职要求：
1.本科或以上学历；
2.三年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。

     渠道网络成立于2010年，隶属于中视在线控股集团，是中国领先的、致力于为中小企业和渠道商提供最专业的渠道建设解决方案的全营销服务商。
     中视在线控股集团旗下有安徽省渠道网络技术开发有限公司、北京渠道网络技术开发有限公司、中视联动科技发展有限公司三家公司，公司总部位于北京，分设北京、上海、合肥三大运营中心，同时在全国建立广州、武汉、济南、长沙、成都五家分公司。员工总数逾千人，累计服务全国客户近万家，集团营业额近十亿元。 涉及互联网营销、电子商务、科技产业园等多元化业务的产业投资集团。其中，渠道网络作为中视在线控股集团的全资子公司，全面整合了集团在渠道招商领域的矩阵式平台、电子商务服务、整合营销服务等众多产品线，定位于“企业营销综合服务商”，为企业在不同的发展阶段提供不同的综合的营销服务理念，从而帮助企业不断提升销售能力，助推企业的长足发展。
    渠道网络网址：http://qudaowangluo.com
    其他福利：早中餐、双休、五险一金、年度体检、年假、带薪病假、拓展旅游等。
    公司地址：丰台科技园航丰路5号（富丰桥南站或富丰桥西站下车），时代财富天地大厦西侧，白色6层小楼（渠道网络大厦，原久久网络大厦）。
     乘车路线：地铁9号线(郭公庄方向), 科怡路站 (D西南口出) 下车，往西走到科丰桥，可以看到时代财富天地大厦，我们就在它的西侧。