客服经理
北京多来点信息技术有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2019-02-27
- 工作地点：北京-西城区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
1、负责呼叫中心日常管理工作，保障部门高效稳定运营；
2、负责呼叫中心人员团队建设、组织架构优化、招聘、培训、知识库、排班及绩效考核等管理工作；
3、对工作数据进行有效分析，不断优化完善工作流程；
4、负责解决疑难投诉，及突发事件的处理；
5、负责呼叫中心系统产品自动化的推进；
6、以提高客户满意度为目标，与公司其他部门协同配合，打造优质的客户服务品牌；
7、完成上级领导临时交办的其他工作。
任职资格：
1、本科以上学历；
2、三年以上客服团队（30人以上）独立管理经验，熟悉呼叫中心运作流程（餐饮软件行业客诉背景优先）；
3、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力，良好的逻辑思维能力与沟通协调能力；
4、熟悉呼叫中心的KPI指标，具有优秀的客诉处理技巧和经验。
行业标杆，高速成长， 团队活跃，平台广阔，交通便利！
前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮O2O；
晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；
氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；
环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。
哗啦啦（www.hualala.com）期待你的加入！
职能类别： 客服经理
公司介绍
“哗啦啦”隶属于北京多来点信息技术有限公司，公司成立于2009年，注册资本1.59亿，是国家信息产业部、北京科委认定的高新技术企业、双软认证企业，中国饭店协会常务理事会员单位。目前，哗啦啦已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比78%。哗啦啦所服务客户年交易总额超5000亿人民币，占中国餐饮行业交易总额的10%。在中国餐饮百强品牌中，一半以上的企业享受着哗啦啦的服务。
作为中国头部餐饮SaaS系统服务商，哗啦啦致力于为客户提供安全可信、竞争力强的一体化、全链路餐饮SaaS服务。公司产品覆盖餐饮全业态、全业务环节，以期为餐饮企业构建数据化、精细化、可视化的运营管理新模式。除餐饮SaaS系统服务外，我们同时拥有互联网支付牌照和互联网小额贷款牌照，为客户提供支付及类金融服务。
哗啦啦也在全国布局多个现代化大型食品加工研发中心和冷链物流配送中心，除餐饮SaaS系统服务外，亦提供从研发、原材料加工到冷链物流配送的一站式餐饮供应链服务，助力餐饮企业标准化、规模化、工业化发展。
作为中国头部餐饮SaaS系统服务商，哗啦啦致力于为客户提供安全可信、竞争力强的一体化、全链路餐饮SaaS服务。公司产品覆盖餐饮全业态、全业务环节，以期为餐饮企业构建数据化、精细化、可视化的运营管理新模式。除餐饮SaaS系统服务外，我们同时拥有互联网支付牌照和互联网小额贷款牌照，为客户提供支付及类金融服务。
哗啦啦也在全国布局多个现代化大型食品加工研发中心和冷链物流配送中心，除餐饮SaaS系统服务外，亦提供从研发、原材料加工到冷链物流配送的一站式餐饮供应链服务，助力餐饮企业标准化、规模化、工业化发展。
联系方式
- 公司地址：地址：span广州市海珠区新港东路618号南丰汇4楼401单元