北京招聘

岗位职责：

1. 负责淘宝店铺客服团队团队管理工作；制定清晰的目标和发展方向，为团队成员提供引导和支持，并监督团队的日常工作；

2. 优化操作流程，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量；根据店铺售前售后常见问题优化聊天快捷，减少对话回合数。提高客户满意度。

3. 负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班，处理比较棘手的售后问题和维权问题，定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行；

4. 负责细化团队各成员职责分工，根据组内不同人员的性格特点安排不同的岗位，监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程

5. 对客服各项核心数据敏感，并制定对应改进措施。负责绩效考核、奖励制度的制订和落实公司考核指标；客服部投诉和内部处罚的处理工作任务

6. 不断的优化管理业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

7. 能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于分享和分析，让团队成员共同进步；

8. 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

9. 协助上级主管处理其它事务，参与经营推广活动的制定和执行。

10. 完成上级领导交办工作。

任职要求：

1.全日制专科以上学历。有丰富经验者，条件可适当放宽；从事淘宝、天猫客服相关工作经验2年，客服管理经验1年以上。

2.熟悉淘宝天猫各运作流程，熟知淘宝规则及天猫规则，具备不错的计算机应用、office办公软件、互联网产品的应用能力；

3.具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力；

4.能够勇于承担责任和风险，对所管辖的业务需要全面了解，并能够独立处理危机和突发事故；

5.认真、细致、负责；性格外向、热情、热爱客服服务工作，有更高追求者。

福利待遇：享有国家规定的正常法定节假日；离家较远的，公司提供员工宿舍；

北京美诺园艺有限公司公司成立于2015年7月24日，基于北京总部、厦门分部，北京基地、云南基地、延庆基地的成功经营模式，带入全新理念成立的一家年轻创业型公司，主打高品质多肉植物产品，面向各类商户、家庭园艺市场。

美诺园艺年销售额突破2700万，目前年生产多肉植物500余万株，产值3000万元，繁殖品种超过1000种。生产技术处于该行业先进水平，依靠优秀的产品品质和服务品质，在行业和顾客群内赢得了良好的口碑。

美诺园艺经营理念为：品质至上，服务至上。
美诺园艺用人理念：知人善用，适才适用。
我们注重新鲜有活力的年轻人才，为有才华、有能力的人创造各种脱颖而出的机会，为有突出贡献的人提供更加宽广的平台，最大限度地为各类人才提供发展和施展才华的空间。以员工的发展促进美诺的发展，这是我们长期坚持的目标。