北京招聘

Overview Duties 职责概述

暖心服务主管直接负责处理电话查询，将抵达客人的资料和有关信息输入电脑系统中。从更广的角度上讲，暖心服务主管的工作必须紧密结合所有前厅部和销售部的工作。特殊情况下，销售部会提供重要的建议和有关公司预订的反馈。暖心服务主管要注意运用PMS办公系统中的客史资料。

主要职责

责任和方法

暖心服务主管在当班期间要对所管辖的前台接待的运作负责。输入电脑的资料，日常登记资料和有关预订的统计资料必须有较高的准确性。你必须为打电话的人，客人和酒店其他部门的员工提供全面的和正确的信息资料。

负责保持高标准的服务和赢得客人最大的满意，对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性。

行政职责

PMS电脑系统中保存有全面综合的客史资料，暖心服务主管要对酒店的客史档案负有责任。以确保客史档案是最好的、最准确的。

要负责所有的预订资料准确地输入PMS电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个酒店的正常运转。

监督管理员工的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。

根据年度指标向客人推荐集团会员计划方案

技术职责

要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。

确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。

确保为所有的电话查询提供有关酒店服务和设施的简要信息。

负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。

通过培训，要获得以下工作知识:

PMS- The Hotels PMS system

PMS---酒店的办公电脑系统

Telephone systems

电话系统

PSB system

旅客资料输入系统

确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施。

在当班时要保证前台接待任何时候不会空岗。

了解酒店的消防和安全程序，并要负责前台的安全。

在任何时候要确保你的个人表现完美无缺，并且你的穿着或者制服要符合前厅部和酒店的

有关要求。

要知道识别客人的重要性。

作为酒店的暖心服务主管，要对当地有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷，友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。

督促并监督员工遵守酒店的店规店纪和员工手册。

要检查和落实前台记录本上的事情。

检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。

直接管理前台接待员的工作，为客人登记、分配房间等。

通过预抵客人表检查所有预先打印出的登记单，以确保所有的预订房间都已经事先做了登记。

检查所有回头客的登记单以确保所填写的相关资料是客人登记入住所必需的。

要负责准备客人登记入住时所需要的物品(例如:房卡等)，为重要客人，团队抵达前事先做登记。

检查当日实际抵达的客人表，以确保接待员已经将所有的相关资料输入了电脑。落实客人的账务。

按照要求履行工作职责，尽可能提高工作效率。

运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性。

不断地观察对客服务，尽力获得客人的认可和热忱的关注，确保客人得到最大程度的满足。

同所有的客人建立良好的公共关系。

向客人提供最新，最准确信息。

协助管理部门所有设施设备和物资进行维护保养和管理。

商业职责

要清楚酒店的所有房价和房价构成，并且给予客人的房价是适当的。

要清楚所有的促销、包价和特殊的价格。

负责保证每一个预订都要有正确和合适的资料。这将减少客人在入住和结账期间的麻烦。

通过最有效的途径，向客人尽可能地提最新，最准确的信息。

维护和保持酒店的良好声誉并且帮助酒店增加整体的收益。

人事职责

理解、支持、帮助和鼓励所有的同事。

同所有的同事和酒店的员工保持良好的工作关系。

工作关系

直接向暖心服务经理汇报工作。

同酒店所有的部门保持紧密的工作关系。

替代和临时任务

要协助并执行暖心服务经理分配的工作。

当出现紧急或者困难的情况，根据工作要求，服从分配。

随时准备履行管理层分配的其它工作职责。

任职要求

学历要求： 大专以上学历，服务专业或旅游管理专业；

资历要求： 有前厅工作经验或从事前台2年以上的工作经验；

工作技能： 大学英语，擅长PMS的操作，应用Microsoft Office 软件；

个人素质： 积极敬业，工作认真细致；

个人能力： 具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。

安歆·YU集团是国内首家致力于为企业提供专业公寓服务的集团公司，开创了酒店式、连锁化、专业性的一站式员工住宿服务模式。目前在北上广深，杭州、武汉、南京、福州、长沙、厦门等地已拥有上百家直营店。数千家企业客户覆盖金融、互联网、航空服务、教育培训、物流、酒店餐饮等多元化行业。安歆从2015年至今已多次融资成功，得到一线投资机构的青睐。现已完成C轮，上市计划明确。

安歆心系中国职场游子，全心为企业员工创造在家之外的城市归属感，不必担心买房和租房，为他们打造城市生活的“第二个家”。同时安歆与国际NGO组织合作，通过教育培训促进青年员工城市化发展，为他们提供更为有益的公寓增值服务。

安歆倡导“企业伙伴，员工之家“，我们的员工福利优厚，不仅限于连锁公寓的部分免费入住，一年两次旅游，即使空调房也有高温费的足额补贴。成熟的晋升通道和培训机制，让员工在这个平台可以自由成长发挥。

快速奔跑的安歆集团从200人到800人用了一年，2019年人数还将翻番，期待你的加入和我们一起创业！我们不只看学识渊博，而更在乎脚踏实地；我们不用背景评人，而更珍惜积极进取。