北京招聘

岗位职责：

1.负责电话接听，回答客户的咨询问题，向用户提供专业的技术支持服务；

2.处理日常用户邮件，开展日常用户维护，负责电话投诉处理，按规定跟踪回访用户；

3.大客户的售后服务咨询，根据服务流程指派到二线；

4.跟进客户报修进度，满足SLA要求；

5.建立维护用户售后服务档案，总结分析客服经验。

6.完成领导指派的其他任务。

岗位要求：

1.具备一年以上用户服务文员经验，口齿清楚，思维敏捷，沟通、表达能力强；

2.良好的团队协作能力，工作热情，主动，有耐心；

3.思路清晰，有独立解决问题的能力，性格温和，能承受工作压力；

4.普通话标准，办公软件熟练，打字速度60字/分钟以上；

5.户籍不限，具有苹果设备从业经验者尤佳。

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