北京招聘

岗位职责：

1. 负责对客服人员、工单分捡服务方式、工作质量的监督、查证；

2. 处理投诉相关工单，进行投诉内容的核实和处理；

3. 对重要诉求问题进行跟踪监控，发现问题及时反馈并推动其解决；

4. 分析客服存在的问题，协助客服主管制定培训计划，优化部门培训机制；

5. 多方面寻找重要监控环节，并提出质检需求，从而推动为新的质检点；

6. 负责拟定客服部质量监控管理方案，对录音监听拟写分析报告与及时跟踪；

7. 定期提交相关培训报告、质检分析报告、岗位质量评估报告等。

8. 每月定期进行用户服务质量问卷回访，收集用户意见。

岗位要求：

1. 22周岁以上，专科以上学历；

2. 2年以上客户服务经验，1年以上客服质量监控管理经验者优先；

3. 为人正直细心，善于发现问题及指出问题所在；

4. 良好的团队意识和集体荣誉感，有较强的责任心，考虑问题全面周到；

5. 熟练使用OFFICE系列办公软件，对于制表、作图、数据分析有一定操作经验；

6. 有相关呼叫中心或网游行业客服质量管理经验，熟悉质检工作流程与执行规范者优先。

北京大陆汽车俱乐部有限公司，CHINA AUTOMOBILE ASSOCIATION ，简称CAA、大陆、大陆汽车俱乐部。创办于1995年，注册资金1.88亿。
大陆汽车俱乐部是中国领先的汽车综合服务解决方案提供商，具备I-CALL、B-CAAL、E-CALL服务能力。公司已为全国近百家主机厂、保险集团、银行、车联网企业等客户提供车主综合服务解决方案，累计为终端车主提供千万次完善的汽车服务，如今已成为国内汽车救援服务与汽车俱乐部行业的领航者。
大陆汽车俱乐部拥有9000家服务网络，覆盖全国1-5级城市，覆盖率达100%，在国内20个城市拥有自有服务车队，在多地设有电话中心，坐席数量450人。公司的产品体系围绕用车、养车、车生活展开，包含：安全保障系列、旅游自驾系列、汽车增值服务系列、车生活系列等车生活服务。
公司秉承国际型专业服务标准，坚持以持续技术创新，不断迭代现有服务系统，运用云计算、大数据等先进的技术模型贯穿整个服务链条及车主生命周期；以共享、开放为原则，引入更多领域的合作伙伴，共同搭建汽车后市场服务生态圈！
  在可预见的未来，大陆汽车俱乐部将继续致力于引领中国汽车后市场服务产业的发展，秉承用户至上的服务原则，根据市场的发展导向和客户实际需求，不断创新服务理念、拓展汽车服务垂直产业链，进一步加大对多元化汽车产品服务管理平台的开发和完善。