北京招聘

岗位职责：
1、根据公司战略和年度工作计划，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划；
2、根据公司业务战略对客服整体业绩指标进行规划，合理控制人员成本；
3、制定并不断优化客服部管理运作流程及员工绩效激励政策；
4、制定与完善客服服务管理体系，保证工作流程的标准化；
5、对客服部工作进行有效监管，通过培训、指导等方式提高团队综合水平；
6、监督指导投诉处理与故障排除，参与重大问题处理，确保问题的及时解决。


任职要求：
1、 本科及以上学历，5年以上客户服务管理经验；
2、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；熟悉客服体系运作流程；
3、 具备优秀的团队建设和管理能力，能够及时灵活的处理突发事件；
4、 具备战略思维能力和策略思维，思路清晰；
5、 具有出色的人际沟通、 计划、组织能力，具有良好的团队建设能力和高度敬业精神。

    华铁传媒，1995年创立于中国北京，成立17年来见证了中国铁路的改革与发展。
作为中国铁路媒体的旗舰运营商，华铁传媒是唯一一家能够实现“全国网络覆盖”，且能满足不同层次诉求的传媒企业：通过高端媒体（G、D）对话社会精英，中端媒体（Z、T、K）直击城市民众，经济线路（普通列车）则迎合下沉市场的需求。
    当前，华铁传媒列车媒体综合占有率已超过90%，年影响超过14亿人次优质人群，拥有超过300万个媒体点位，直接落地全国5000多个火车站点。截止2011末，华铁传媒已在上海、广州、杭州、南京、合肥、武汉、长沙、成都、天津、沈阳、哈尔滨设有分公司，并在全国45个铁路枢纽城市设有媒体管理团队。
    2011年是中国高铁媒体开启的一个新纪元，也是华铁传媒经营历史上的一个里程碑，华铁传媒喜获京沪、沪宁、沪杭、沿海线（沪浙闽）、沪汉蓉（合宁、合武、汉宜）、汉丹、武广、成渝、京武、京秦、京济青等优质线路资源。
    华铁传媒早于2005年之前就完成了既有列车全国媒网的布局搭建。从1999年至今，华铁传媒通过不断尝试创新，相继推出了“商务列车”、“品牌专列”、“旅途营销”、“体验传播”、“列车冠名权”等增值服务，以协助企业实现最大化传播效果。
    秉承“品质服务 创新永恒”的企业理念，未来华铁传媒将专注于“在路上”的传播形式且不断延展，致力成为一家具有竞争力的综合性传媒集团！