北京招聘

岗位职责 
1.服务全国31省、总部及所有子公司、与集团和合作关系且使用ERP系统的用户；
2.负责5*9小时热线值班，通过电话回拨或接听电话方式解决用户问题，保证团队整体服务质量考核达标；
3.负责总部ERP电子招投标、合同管理、财务报账、税务管理、资金管理系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理；
4.为用户提供与ERP系统相关的流程指导，以及跨系统问题初步判断；并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录；
5.负责将无法在线解决的问题升级给相关ERP系统应用支撑组，并对派发的Case定时进行追踪，将解决方案反馈用户后，关闭工单；
6.全面掌握所属系统的业务知识，集团、部门相关业务规范、管理办法；
7.协助提供突发事件的升级信息，故障结束后，对每位事件记录用户进行反馈。
 
岗位要求： 
1.一年以上呼叫中心热线工作经验（优先）；
2.ERP行业相关知识背景和经验；
3.具有良好的沟通技巧，有服务意识；有较强的学习能力及突发事件应对能力；
4.工作认真负责，服从工作安排；
5.心态平和，积极向上，主观能动性强，有良好的团队责任感。
办公地点： 军事博物馆 （地铁9号线  或 1号线）

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