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职位名称：服务培训经理

 

职位介绍：

该职位主要负责惠普金牌服务网技术及流程培训的全面管理工作：

 

1.根据惠普服务网的总体战略建立培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理。

2.根据惠普金牌服务网的服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实服务网年度和月度培训计划。

3.检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案。

4.拓展培训渠道和培训资源，开发培训课题，编制培训教材，组织编写培训教案。

5.选拔、培养和管理服务网培训师，提高服务网培训质量及效果。

6.负责做好培训各课目考核与验收工作，做好培训考核和培训评估的管理工作， 推动服务合作伙伴持续质量提升

7.管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作。

 

专业能力要求：

1.培训需求分析， 计划管理和评估的能力。

2.服务网培训师的培养与管理的能力。

3.新技术跟踪及应用能力， 创新能力。

4. 刻苦，主动和合作

5.良好的协调及沟通能力

6良好的英文沟通能力

 

学历及经验要求：

1. 计算机， 电子应用等相关专业本科毕业
2. 3年以上的工作经验， 有培训，客服服务经验的优先
   

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