北京招聘

岗位职责:

1、通过VIP服务平台及电话两渠道快速响应处理用户的问题；
2、收集VIP客户反馈的BUG与建议和需求，并及时记录反馈；
3、耐心，认真，细心，专心的倾听每一个用户的反馈，并用真诚的服务及微笑让VIP客户满意；
4、按照制定好的服务特权，产品特权，给用户提供差异化的服务内容； 
5、协调用户与产品的关系，做好中间桥梁的维护与调解推动作用；  
6、通过数据后台追踪用户的留存及付费情况，做好提前的预防及跟进，降低流失率；
7、对于流失的用户做出召回方案，减少流失；
8、若用户对所体验的产品已失去了兴趣，可介绍其他的产品做用户的转移方案；
9、 对用户的行为做不定期的分析，并提出优化方案；
10、 全程跟踪VIP服务，做好相关记录；
11、搜集VIP客户信息资料，并深入分析，并建立VIP客户档案，以及做好保密工作；
12、制定VIP客户关系改善提案，提交审核并实施。

任职要求:

1、打字速度不低于70字/分钟，并能做到根据问题做出准确的回复。
2、熟悉操作Word和Excel办公软件，对平时工作中的数据及文档进行有序的整理，并加上数据分析。
3、有较强的总结和整理能力，能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录，并做好交接。
4、逻辑性强，反映灵敏，声音甜美，具有一定的亲和力，能与用户交心，真诚服务，提高用户对公司的粘性和忠诚度。
6、对VIP用户属性及性格有一定的研究，有自己的处理方式，灵活运用处理技巧、沟通技巧，营销知识迎合用户的喜好，让用户接受和认可新的活动/产品。

7、对数据及用户行为有一定的敏感度，能及时挖掘需求和风险预控能力

星辉游戏隶属星辉互动娱乐股份有限公司（简称：星辉娱乐，A股代码：300043），旗下囊括星辉天拓、星辉畅娱等多个业界知名的游戏研发、发行及平台公司,曾先后开发与发行运营《倚天》、《龙骑士传》、《枪林弹雨》、《刀锋无双》、《苍之纪元》、《三国群英传-霸王之业》等多款精品游戏。作为领先的游戏研发发行机构与运营平台，星辉游戏以“让快乐无处不在”为核心理念，借助自身游戏全产业链体系优势，进行多层次的游戏IP泛娱乐开发，为玩家提供综合深度体验。

星辉游戏做高品质产品，整合发行资源，多角度切入发展联运市场和海外市场，构建了一个精品游戏服务平台。同时，开启了互动娱乐全产业链的新时代。

选择星辉游戏的理由：
1、您可以做最幸福的事：将兴趣与工作融合在一起；
2、您可以有最舒服的工作方式：一边工作，一边玩游戏；
3、在游戏的世界，您将有机会主宰一切，您就是“上帝”；
4、在星辉，您个人的提升将与您的工作绩效完全成正比，这正如一种人生与职业的“游戏”，“有料”的你，高收入易如反掌，如果您不玩游戏，也没关系，只要您有“一技之长”，我们同样欢迎您；
5、目测 “最”牛的高手都在这里，在这里可以结实一帮志同道合的“武林同仁”，笑傲江湖、共创天梦；
6、在游戏公司玩游戏，往往能体验到最NEW、最HOT的年度大作，岂是一个“爽”字了得！

薪酬与福利：
1、基本工资：采取“领先市场”的薪酬定位，并根据公司经营发展情况和个人工作绩效进行半年度、年度的绩效评估与薪酬调整。
2、奖金：包括全勤奖、业绩奖、年终奖、人才推荐奖等，设计的高绩效与高提成的奖金制度，使您的付出与收获成正比。
3、假期：提倡“健康快乐、劳逸结合”的工作模式，提供法定节假日、年休假、婚假、产假、看护假、丧假等带薪假期。
4、法定福利：五险一金。
5、快乐生活：每月活动经费、下午茶、重大节日礼金、生日礼物、带薪年假、带薪病假、大病/意外慰问、以及拓展活动等。
6、学习与发展：提供学习资料、知识竞赛、一对一的导师辅导、专业的职业生涯规划等。
7、工作环境：我们一直倡导人性化的办公场所，在这里您能感受到舒适的自然环境与优质的办公设施给您工作效率、工作灵感带来的提升。



应聘帮助：
袁小姐 QQ：626301347 E-MAIL: xinyuan@rastar.com 电话：020-89293627

关注我们，帮助您了解更多企业信息、行业资讯和工作技巧，想了解有关面试结果的信息，也可与我们的HR线上联系，还等什么，赶快拿起手机搜一搜吧！

公众微信号：星辉游戏HR