北京招聘

职责描述：

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的排班、管理、指导、培训，考核。每日搜集及统计各渠道信息数据，监督各项到访指标的制度完成情况。定期完成数据报表，定期反馈，协助相关部门执行推广及销售工作；

3、客服小组的日常管理工作，组织每日、周例会，为小组解读日常报表，并提出改进要求，规范销售话术，保证工作的高效达标；

4、规范管理部门员工，辅导和带领小组成员，为客户提供高质量的服务，并依据绩效考核方案，对团队成员进行各项业务考核；

5、保证与其他部门之间的沟通及协调，配合市场主管，根据月度市场指标分解目标，指定到访指标。按照指标完成邀约到访工作，配合销售部门完成销售任务。

6、及时协助处理投诉等突发情况，激励团队成员，挖掘员工潜力，促进团队内部有效沟通，打造高绩效团队。

7、完成上级领导交代的其他日常工作。

任职要求：

1、大专以及以上学历，五官端正，有亲和力；

2、3年及以上的团队管理经验，或2年以上市场工作经验，具有教育培训类行业销售经验优先；

3、熟悉流程及话术，具有一定的团队管理经验，抗压能力强，工作稳定性高，能适应较快的工作节奏；

4、具备合作精神，乐观的态度，良好的服务意识，高度的责任感和信任感；

5、良好的语言表达能力、沟通和协调能力，善于发现客户需求，把握客户心理，能独立完成行业客户的拓展与维护。

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