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呼叫中心主管

北京平安力合科技发展有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:电子技术/半导体/集成电路  计算机硬件

职位信息

  • 发布日期:2013-05-13
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服主管(非技术)  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

岗位职责:
1. 负责呼叫中心内部管理制度及管理体系的规划、建设、运营与完善,提高服务质量;
2. 负责团队成员各项日常工作的安排与调度、管理以及工作现场的监控管理;
3. 带领团队分析业绩任务指标,制定并完成呼叫中心的阶段性工作任务和计划;
4. 协助团队成员处理业务疑难问题,跟踪升级问题,协调各种资源并确保客户满意;
5. 通过系统数据分析,不断完善呼叫中心的工作任务实施技巧,带领团队提升业绩;
6. 根据监控情况进行分析,对客服专员的业务水平和工作能力进行交流和指导;
7. 出现突发严重问题时,使用相关权限进行确认、处理以及反馈工作;
8. 监督和辅导团队成员工作,协助部门各项管理制度及业务流程的建立,并配合实施;
9. 与团队成员保持的良好的沟通和交流,营造良好的工作氛围,带领团队高效优质地完成本职工作;
10. 制作并完成呼叫中心各项业务报表,并为部门决策提供依据;
11. 完成上级交给的其它任务。
任职要求:
1. 专业及教育水平:25-35岁之间,计算机类等相关专业,专科或以上学历。
2. 工作经验: 2年以上呼叫中心工作经验,1年以上的部门管理经验,具有IT行业管理经验优先录用;
3. 技能要求:
? 熟悉呼叫中心管理工作流程,在客服管理方面具有较为丰富的实践经验;
? 有较好的逻辑思维能力,以及时间管理能力;
? 心理素质好、沟通能力强、能承受较强的工作压力、能够耐心为客户处理问题;
? 有较强的人员引导沟通能力,能够给员工制定合理的工作和发展计划;
? 应变能力较强,对各种突发及紧急事件能够有条理的记录并及时反馈;
? 善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实;
? 熟练使用网络和计算机办公软件。

公司介绍

        北京平安力合科技发展有限公司,以十二年的历史,谱写了一个用科技创新不断推动行业进步的光辉历程。公司一直致力于为营业服务厅、窗口服务等行业提供专业的设备及解决方案。产品覆盖排队管理系统、客户评价系统、LED显示、多媒体信息发布系统和自助终端设备。公司与产品先后通过了“高新企业认证”、“ISO 9001国际质量体系认证”、“软件企业认证”、“质量、信誉双保障企业认证”、“中国强制性产品(CCC)认证”等,并取得了多项技术专利和荣誉。

    十二年扎实前进的脚步,十二年不断的进取创新,平安力合以“做排队管理专家,创中国第一品牌”的雍容资态,傲立于行业前沿。公司目前已在全国铺展开纵横交错的营销服务网络,21家分公司及办事处、500余名员工、60多人的产品研发和项目管理团队,为广大客户提供最优质的服务。我们真诚欢迎您的加入,与我们一起创造更远大的理想!

简历投递地址:hr@p-an.com

联系方式

  • 公司网站:http://www.p-an.com
  • Email:hr@p-an.com
  • 公司地址:北京市朝阳区将台路5号首信科技园B1座102室
  • 邮政编码:100015
  • 联系人:人力资源部