北京招聘

岗位职责：
1. 负责呼叫中心内部管理制度及管理体系的规划、建设、运营与完善，提高服务质量；
2. 负责团队成员各项日常工作的安排与调度、管理以及工作现场的监控管理；
3. 带领团队分析业绩任务指标，制定并完成呼叫中心的阶段性工作任务和计划；
4. 协助团队成员处理业务疑难问题，跟踪升级问题，协调各种资源并确保客户满意；
5. 通过系统数据分析，不断完善呼叫中心的工作任务实施技巧，带领团队提升业绩；
6. 根据监控情况进行分析，对客服专员的业务水平和工作能力进行交流和指导；
7. 出现突发严重问题时，使用相关权限进行确认、处理以及反馈工作；
8. 监督和辅导团队成员工作，协助部门各项管理制度及业务流程的建立，并配合实施；
9. 与团队成员保持的良好的沟通和交流，营造良好的工作氛围，带领团队高效优质地完成本职工作；
10. 制作并完成呼叫中心各项业务报表，并为部门决策提供依据；
11. 完成上级交给的其它任务。
任职要求：
1. 专业及教育水平：25-35岁之间，计算机类等相关专业，专科或以上学历。
2. 工作经验： 2年以上呼叫中心工作经验，1年以上的部门管理经验，具有IT行业管理经验优先录用；
3. 技能要求：
？ 熟悉呼叫中心管理工作流程，在客服管理方面具有较为丰富的实践经验；
？ 有较好的逻辑思维能力，以及时间管理能力；
？ 心理素质好、沟通能力强、能承受较强的工作压力、能够耐心为客户处理问题；
？ 有较强的人员引导沟通能力，能够给员工制定合理的工作和发展计划；
？ 应变能力较强，对各种突发及紧急事件能够有条理的记录并及时反馈；
？ 善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；
？ 熟练使用网络和计算机办公软件。

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