北京招聘

岗位职责：
1. 负责外包服务商网络和自建队伍的规划、建设、运营、考核、优化与管理，确保服务机构的有效性，完成服务机构的100%辐射率；
2. 服务机构对应各项管理制度、流程、质量规范、考核计划的制定和完善，监督指导落实执行，并在实际工作中不断优化流程；
3. 对市场反馈的各种信息、数据进行综合分析评估，密切关注市场行情、客户需求变化，及时制定应对措施或解决方案，建立并维系良好的客户关系管理；
4. 服务机构基础数据、服务协议进行台帐管理与控制，并依据服务协议期限、费用支付、备件储备、帐目核对等方面综合管理及协调相关部门给予积极配合，发现问题及时预警；
5. 监督管理全国服务机构的服务及时性、修复率、满意度等各项服务指标达到公司要求，并为其提供管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度；
6. 完成上级交给的其它任务。
任职要求：
1. 专业及教育水平：27-35岁，企业管理等相关专业，专科或以上学历；
2. 工作经验：4年以上客户服务部工作经验，其中，要有1年以上的部门管理经验；
3. 技能要求：
？ 对本企业所在行业有一定的了解，熟悉本行业客户服务的各个环节及服务流程；
？ 熟悉本业务专业信息管理软件，能够熟练使用办公软件，且具备基本的网络知识；
？ 善于沟通，有一定的社交能力以及协调解决突发问题、重大投诉问题的能力；
？ 有较强的组织协调能力、口头及文字表达能力和数据分析能力；
？ 熟悉客户服务管理模式，善于指导、培训和激励客户服务人员；
？ 诚实正直、责任心强、认真细致、个性成熟、良好的观察鉴别能力，做事果断，能承受一定的工作压力。

        北京平安力合科技发展有限公司，以十二年的历史，谱写了一个用科技创新不断推动行业进步的光辉历程。公司一直致力于为营业服务厅、窗口服务等行业提供专业的设备及解决方案。产品覆盖排队管理系统、客户评价系统、LED显示、多媒体信息发布系统和自助终端设备。公司与产品先后通过了“高新企业认证”、“ISO 9001国际质量体系认证”、“软件企业认证”、“质量、信誉双保障企业认证”、“中国强制性产品（CCC）认证”等，并取得了多项技术专利和荣誉。

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