北京招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的日常运营工作管理，根据指引进行工作分配，合理安排客服的工作，排班，确保工作有序、及时的衔接，对客服团队的KPI负责。

2、负责给客服团队提供工作引导和支持，监督、检查客服人员在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，指导客服处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现，确保客人反馈问顺利解决；

3、处理负责及时处理下属未能有效解决的投诉、平台小二反馈个案、突发事件；

4、针对客服未能有效处理的问题和经常性发生问题，向质培专员反馈培训需求，配合质培专员监督和反馈培训成效。

5、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；

6、负责对客服岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减低处理风险。

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历

2、有客服团队管理经验，工作年限不低于5年，团队管理经验不少于2年；

3、有电商客服团队或项目管理经验优先；

4、沟通协调能力优秀；

5、具备较强的服务意识，应变能力，亲和力；责任心强，团队意识佳。

象翌微链科技发展有限公司简介

象翌微链科技发展有限公司成立于2004年，注册在南宁市高新区，是一家由管理层及员工控股的民营科技创新企业，公司坚持原创 (技术原创，产品原创，模式原创），拥有多项核心技术，参与组建大数据算法和分析技术国家工程实验室，投资设立三个大数据与人工智能企业研究院。
象翌是IET（信息能源技术）提供商，通过群体智能网络运营和数据媒介服务，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织， 构建万物互联的“群体智能”世界。我们在群智网络、CNL3(蚁群框架）、智能终端和微链空间等领域为客户提供有竞争力、安全可信赖的产品、解决方案与服务，与生态伙伴开放合作，帮助客户完成数字化、网络化和智能化转型，持续为客户创造价值，释放个人潜能， 丰富家庭生活，激发组织创新。象翌坚持围绕客户需求持续创新，加大基础研究和融合应用投入，厚积薄发，不断推动产业进步。

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