北京招聘

职责简述：负责客户投诉及客户退货处理，组织协调工厂对客户投诉、退货进行分析、改进， 跟踪8D报告回复和关闭状态

基本工作内容和职责如下：

1. 接收客户、销售、售后反馈的客户投诉和退货信息，对信息进行登记、分析、整理、判断，组织协调工厂进行分析、改善，跟踪8D报告的进展以及关闭状态

2. 前往客户现场进行调查、收集证据、初步分析，到客户现场确认/解决客户反馈的各种问题，确保客户的所有要求得到及时回应

3. 汇总整理重大客户投诉或重复发生的质量问题提交工厂高层寻求支持，从根本解决问题

4. 督促工厂解剖客户投诉退回不合格电池，和工厂工程、品质部门一起整理电池解剖报告并存档备查

5. 督促和确认客户投诉问题是否在工厂内进行标准化文件转化

6. 跟踪客户退回电池更换审批流程和电池更换实际状态，确保电池及时发到客户现场并跟踪电池更换的状态

7. 定期拜访客户沟通质量问题和客户需求，并将客户发馈的质量问题及需求及时反映至工厂解决，调查客户满意度，分析客户满意度数据，已达成客户满意度KPI目标

8. 向售后服务人员提供质量技术支持，确认售后担保质量问题和客户索赔金额

9. 完成本部门布置的其他工作任务

工作关系：与销售、售后以及工厂各部门保持良好沟通，及时反馈客户投诉信息给工厂接口部门，确保沟通的有效性。

工作设备：数字万用表、卡尺等测量工具

任职基本要求：

1. 熟悉客户投诉处理流程

2. 工程或质量相关专业,本科以上学历

3. 有3年以上铅酸电池行业工作经验

4. 良好的人际交往能力;

5. 较强的分析问题和解决问题能力;

6. 良好的英语能力

资历：任职者必须能够成功地完成每项基本职责才能成功地履行该职位的要求。下列的要求包括应具备的知识、技能和/或能力。合理的配备可以使任职者执行其基本职能。

教育背景和/或经验：大专或本科以上学历，有客户质量工程师工作经验5年以上

语言技能：能熟练使用普通话进行沟通

计算技能：能熟练使用WORD\EXCEL\POWERPOINT等办公软件

推理技能：具备较强的逻辑思维能力

其他技能和能力：必须具有比较强的责任心、良好的人际沟通能力及良好的团队合作精神。

出差要求：需要经常出差

艾诺斯（中国）华达电源系统有限公司属于艾诺斯集团，是一家欧美企业。艾诺斯（Enersys）集团是领先的工业用蓄电池方案提供商，具备一百多年的电池制造经验和领先技术，总部位于美国宾夕法尼亚州雷丁市，在瑞士和新加坡分别设有欧洲及亚洲地区总部。艾诺斯集团在全球拥有完善的生产、销售和服务网络，拥有30多个制造及组装工厂，在全球100多个国家为超过10000多个行业用户提供工业用储能解决方案的设计、制造、安装和维护服务。艾诺斯集团在中国深圳、江苏、重庆和北京上海拥有销售中心和生产基地，在亚洲区的业务不断扩大。
艾诺斯（中国）华达电源系统有限公司坐落于深圳，是中国的销售和技术支持中心，其销售及服务网络遍布全国各省市，公司在重庆市、江苏省建有大型蓄电池生产基地，年产量达16亿Ah。
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