北京招聘

岗位职责：

交易纠纷处理，客户投诉判定处理；客服团队管理工作；客服团队工作流程和KPI制定；

负责外包呼叫中心的日常管理与支持，协助解决各类问题；

负责与公司各部门对接与沟通，了解业务需求，拟定和规范业务流程；

负责外包呼叫中心费用核算，成本控制和效果优化。

任职要求：

统招本科以上学历，英语、市场、公共关系等专业优先；

具备优秀的英文听说读写能力；（6级以上）

具备组织协调能力及较强的口头表达能力，思维清晰敏捷，善于分析问题；

3年以上相关外贸零售平台相关客服工作经验，有丰富的纠纷协调处理经验。

客服团队流程制定，团队管理经验。

【5Miles】 5Miles是一家美国市场领先的电商服务平台，基于位置信息，用户可以快速可靠地在5Miles买卖商品和服务。2015年初进入美国市场至今，长期占据安卓购物类应用排前10名，iOS生活服务类应用排前3名。截止至16年10月底，年化交易额已超过10亿美金。创始人兼首席执行官曾任淘宝移动平台总经理、兰亭集势CTO。公司创立至2017年年初已募集了超过6200万美元的资金，投资方包括SIG、IDG、晨星创投、蓝湖资本等多家著名基金公司。

【CyberMiles】 CyberMiles 简称CM是美国领先的C2C电商平台5miles 旗下5xlab实验室的智能商业合约区块链。作为美国排名前十的，拥有过千万用户的5miles C2C电商平台，5miles 团队在基于过去3年的创业经验的基础上，致力于自我再造，打造一个可以普适现实世界商业合约的基础区块链及其组件，以及包括各类型的商业合约模版。 CyberMiles是针对商业交易优化的新型分散式区块链协议。专注于商业应用，协议可确保垂直效能与网络兼容性之间的适当平衡。


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